Plan du cours SCI6141 - Gestion stratégique de l’information (Hiver 2018)

3 crédits

Préalables : SCI6051, SCI6052

Professeure agrégée : Dominique Maurel
Courriel : dominique.maurel@umontreal.ca
Téléphone : 514 343-7204
Bureau : C-2028, pavillon Lionel-Groulx, 3150 rue Jean-Brillant
Disponibilités : Mardi, 10h00 à 12h00, ou sous rendez-vous

Site Web du cours : https://studium.umontreal.ca/course/view.php?id=120849


Les cours se donnent le Mardi, 13h00 à 16h00, B-4280.


Description officielle

Stratégie, politiques et culture d’information. Fonctions d’information. Audit. Gestion des connaissances. Rôles des professionnels de l’information. Valeur de l’information. Évaluation. Pathologies informationnelles.

Objectifs d'apprentissage

Le cours vise à permettre à l’étudiant-e :

  1. D’acquérir les connaissances nécessaires pour analyser et évaluer les processus et les activités de gestion stratégique de l'information et des connaissances dans une organisation.
    1. Situer la gestion stratégique de l'information et des connaissances comme une approche convergente aux problèmes d'information;
    2. Situer les différents acteurs organisationnels et analyser leurs rôles respectifs dans la gestion stratégique de l'information et des connaissances, et évaluer son propre rôle et sa contribution dans la stratégie globale d'information de l'organisation;
    3. Évaluer l'adéquation entre la stratégie organisationnelle et la stratégie informationnelle;
    4. Évaluer les processus, les structures, les politiques et les produits permettant de maximiser l'information et la connaissance utiles dans l'organisation.
  2. De développer les compétences et les attitudes professionnelles nécessaires pour contribuer au développement, à l'implantation, au fonctionnement et à l'évaluation de la gestion stratégique de l'information et des connaissances d'une organisation, qu'elle soit petite ou grande, privée ou publique.
    1. Diagnostiquer des problèmes informationnels;
    2. Proposer des solutions d’optimisation des services informationnels et les défendre;
    3. Identifier les limites de la gestion stratégique de l’information dans son contexte organisationnel;
    4. Situer la gestion stratégique de l’information dans sa pratique managériale;
    5. Améliorer ses aptitudes de présentation écrite et orale.

Méthodes pédagogiques

  • Exposés par la professeure.
  • Conférences.
  • Études de cas.
  • Discussions en classe sur les thèmes du cours.
  • Autoapprentissage par le biais de lecture, d’analyse critique et d’énonciation de points de vue.

La participation active des étudiants est essentielle dans ce cours. L'approche favorisée par ce cours s'inscrit dans la gestion des connaissances, où la connaissance créée et partagée en favorise l'utilisation (Choo, 2006). Ainsi, les lectures, les préparations de cas et les discussions en classe, incluant les périodes de questions lors de prestations de conférenciers, font partie intégrante de la formation et de l'apprentissage. Leur qualité dépend donc tant de l'investissement individuel que collectif des étudiants dans ces différentes activités prévues dans le cadre du cours.

Calendrier des activités

DateActivité(s)Évaluation
2018-01-09

Semaine 1 - Introduction

  • Présentation du plan de cours
  • Introduction à la notion de gestion stratégique de l’information (GSI)

Lecture obligatoire

  • Bergeron et al. (2009)

Directives : Participation individuelle (10%)

2018-01-16

Semaine 2 - Concepts et évolution de la GSI

  • Définitions et évolution de la gestion stratégique de l’information et des connaissances
  • Environnement informationnel
  • L’information comme ressource à valeur ajoutée

Lectures obligatoires

  • Bergeron (2006)
  • Davenport, en coll. avec Prusak (1997), chapitres 1 et 3

Directives : Résumé crtique de lecture - travail individuel écrit (15%) et oral (5%)

2018-01-23

Semaine 3 - Stratégie organisationnelle, stratégie informationnelle et plan stratégique

  • Définition de stratégies organisationnelle et informationnelle
  • Coordination entre les stratégies organisationnelle et informationnelle
  • Composantes d’un plan stratégique

Lectures obligatoires

  • Alalwan (2012), surtout les chapitres "Introduction" (p. 1-6) et "Literature Review" (p. 7-25)
  • Davenport, en coll. avec Prusak (1997). chapitre 4
  • Kaplan et Norton (2000)
  • Meagher (2003)

Cas - Discussion en classe 

2018-01-30

Semaine 4 - Réseaux de circulation de l'information, audit informationnel

  • Identification des réseaux de circulation de l'information au sein de l'organisation
  • Méthodologie d'audit informationnel

Lectures obligatoires

  • Alberts et al. (2010)
  • Dervin (1998)
  • Orna (2004), chapitre 3.1
 
2018-02-06

Semaine 5

  • Présentations orales des étudiant-e-s sur les résumés critiques de lecture

Remise et présentation des résumés des résumés critiques de lecture - travail individuel écrit (15%) et oral (5%)

Directives : Analyse d'un plan stratégique - travail en équipe écrit (25%) et plénière des équipes sur les travaux réalisés (5%)

2018-02-13

Semaine 6 - Gestion des connaissances

  • Introduction au concept de gestion des connaissances 
  • Objecifs d'une stratégie de gestion des connaissances
  • Communautés de pratique

Lectures obligatoires

  • Dalkir (2011), chapitre 1 et 13
  • Davenport et Marchand (2000)
  • De Toni et al. (2011)
  • Wenger et al. (2002), chapitre 1
 
2018-02-20

Semaine 7

Composante stratégique du travail des praticiens

  • Conférence (13h00-14h15) : Stéphanie A. Grenier, Expert-conseil en gestion stratégique de l'information, Radicelles Information

Gestion des connaissances (suite)

 
2018-02-27

Semaine 8 - Plan stratégique

  • Présentations orales des étudiant-e-s sur l'anayse du plan stratégique, plénière

 

Remise de l'analyse d'un plan stratégique - travail en équipe écrit (25%) et plénière des équipes sur les travaux réalisés (5%)

Directives : Étude de cas - travail d'équipe écrit (35%) et oral (5%)

2018-03-06

Semaine 9

SEMAINE D'ACTIVITÉS LIBRES - PAS DE COURS

 
2018-03-13

Semaine 10

Composante stratégique du travail des praticiens

  • Conférence (14h30-15h45) : Marie-Pierre Aubé, Directrice, Gestion des documents et des archives, Université Concordia

Gouvernance informationnelle

  • Concepts de base
  • Stratégie de gouvernance informationnelle
  • Modèle de maturité

Lectures obligatoires

  • ARMA International - matrice GARP (2017)
  • Kooper et al. (2011)
  • Maurel (2013)
  • McManus (2004)
 
2018-03-20

Semaine 11

Gouvernance informationnelle (suite)

  • État de la situation de la gouvernance informationnelle

Culture organisationnelle, culture informationnelle et structure organisationnelle

  • Culture organisationnelle
  • Culture informationnelle
  • Structure organisationnelle
  • Liens avec la GSI

Lectures obligatoires

  • Choo (2002)
  • Choo (2013)
  • Choo et De Alvaranga Neto (2010)
  • Davenport, en coll. avec Prusak (1997), chapitre 6
  • Oliver (2011), chapitre 1

Cas - Discussion en classe

2018-03-27

Semaine 12 - Pouvoirs et politiques

  • Politique d'information
  • Arrimage des politiques d'information avec l'environnement organisationnel
  • Modèles politiques et lien avec la GSI
  • Concept de pouvoir
  • Conférence (14h30-15h45) : Chantal Ménard, Conseillère gestion de l'information, Hydro-Québec : Étapes de réalisation d'un encadrement de gestion de l'information (contexte Hydro-Québec)

Lectures obligatoires

  • Davenport, en coll. avec Prusak (1997), chapitre 5
  • Orna (2004), chapitre 5.1
  • Ouimet (2005), chapitre 1 (p. 1-29) et chapitre 2 (p. 39-67)
 
2018-04-03

Semaine 13 – Évaluation des fonctions, produits et services d’information. Dysfonctionnements informationnels

  • Conférence (13h00-14h15) : Natasha Zwarich, Professeure, UQAM : évaluation, indicateurs de mesure et de performance
  • Valeur de l’information
  • Facteurs critiques de succès de la GSI
  • Désastres et quasi-désastres informationnels, pathologies informationnelles : identification de modèles types de dysfonctionnements informationnels dans les organisations

Lectures obligatoires

  • Choo (2005)
  • Choo (2006), chapitres 5 et 6
  • Davenport, en coll. avec Prusak (1997), chapitre 12
  • Orna (2004), chapitres 4.1 et 5.1
 
2018-04-10

Semaine 14 - Structure organisationnelle et compétences de la GSI

  • Compétences de la GSI et leur adéquation en fonction d'objectifs stratégiques
  • Gestion du changement

Lectures obligatoires

  • Choo (2000)
  • Davenport, en coll. avec Prusak (1997), chapitre 7
  • Grefsheim et al. (2010)
  • Nonaka et Takeuchi (1997)
  • Shumaker (2012), chapitres 1 et 7

Cas - Discussion en classe

2018-04-17

Semaine 15 - Présentations orales des étudiant-e-s sur l'étude de cas

Remise de l'étude de cas - travail d'équipe écrit (35%) et présentation orale (5%)

Le calendrier est fourni à titre indicatif. Il pourra subir des modifications selon les besoins perçus face à la couverture d’une matière, ou selon la disponibilité des conférenciers. 

Évaluation

Toute la matière couverte durant la session, y compris les conférences, est sujette à évaluation.

Notation des activités : La notation des activités évaluées se fait en chiffres. À la fin du cours, la note globale obtenue est convertie au système littéral de l’Université de Montréal pour exprimer la note finale qui apparaîtra dans le relevé de notes (Guide de l’étudiant de la maîtrise en sciences de l’information 2017-2018, section 10.6 : https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=124097966)

 

Activités évaluées : Les apprentissages seront évalués à l’aide des activités suivantes :

 

1. Participation individuelle (10%)

  • Évaluation individuelle
  • Participation individuelle, en classe, durant toute la session
  • Date de la présentation des directives : 9 janvier 2018
  • Date de remise : tous les cours
  • Critères d'évaluation de la participation individuelle : Présence active lors des cours; interventions éclairées sur les thèmes abordés durant le cours et sur les lectures obligatoires; questions aux collègues de classe qui font une présentation orale; questions aux conférenciers; capacité à répondre aux questions.

2. Résumé critique de lecture (20%)

  • Travail individuel
  • Chaque étudiant-e sera responsable de trouver un texte en lien avec le thème de la stratégie et de l’information
  • Livrables : résumé critique écrit (4 à 5 pages) (15%); présentation orale en classe (5%)
  • Date de la présentation des directives et des critères d’évaluation : 16 janvier 2018
  • Date de remise : 6 février 2018

3. Analyse d’un plan stratégique (30%)

  • Travail d'équipe (3 à 4 étudiant-e-s)
  • Livrables : rapport écrit (7 à 9 pages) (25%); plénière des équipes sur les travaux réalisés (5%)
  • Date de la présentation des directives et des critères d’évaluation : 6 février 2018
  • Date de remise : 27 février 2018

4. Étude de cas (40%)

  • À noter : le cas remis aux étudiant-e-s pourra être en anglais
  • Travail d’équipe (3 à 4 étudiant-e-s)
  • Livrables : rapport écrit (12 à 15 pages) (35%); présentation orale en classe (à l’aide du support PowerPoint qui devra également être remis – voir la méthode proposée par Chassé et Prégent, 2005) (5%)
  • Date de la présentation des directives et des critères d’évaluation : 27 février 2018
  • Date de remise : 17 avril 2018

 

Politiques, règlements et directives

L’ensemble des politiques, règlements et directives énoncés dans le Guide de l’étudiant de la maîtrise en sciences de l’information 2017-2018 s’appliquent (https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=124093925).

Les éléments suivants méritent une attention particulière :

Règlement disciplinaire sur le plagiat ou sur la fraude concernant les étudiants (1er et 2e cycles) : « Tous les étudiants doivent prendre connaissance du document « Règlement disciplinaire sur le plagiat ou la fraude concernant les étudiants ». Ce règlement est strictement appliqué pour tous les étudiants de l’EBSI (http://secretariatgeneral.umontreal.ca/fileadmin/user_upload/secretariat/doc_officiels/reglements/enseignement/ens30_3-reglement-disciplinaire-plagiat-fraude-etudiants.pdf). » (section 10.13 du Guide de l’étudiant)

Qualité de la langue : « L’Université de Montréal reconnaît la qualité du français comme un critère d’évaluation des travaux et des examens. Les professeurs peuvent en tenir compte dans l’évaluation des travaux et des examens, et peuvent enlever jusqu’à 10 % de la note globale. » (section 10.17.2 du Guide de l’étudiant)

Travaux en équipe : « Dès le début du trimestre, dans le plan de cours, l’enseignant indique aux étudiants si des travaux d’équipe sont prévus dans les évaluations. L'étudiant qui estime avoir une raison valable pour remettre de façon individuelle un travail à réaliser en équipe doit en demander la permission par écrit à l'enseignant. Il appartient à l'enseignant de décider s'il accepte ou non cette demande. L'enseignant avise l'étudiant de sa décision par écrit. Sauf indication contraire et écrite de l’enseignant, il est attendu que l'étudiant remette un travail répondant aux mêmes exigences qu'un travail réalisé en équipe. L'enseignant n'est donc pas tenu d'offrir des aménagements pour réduire la charge de travail de l'étudiant qui a sollicité la remise d'un travail individuel en lieu et place d'une réalisation en équipe. En cas de conflit, le litige sera tranché par le directeur. En cas de remise individuelle non motivée, l'enseignant se réserve le droit de refuser le travail et d'attribuer à l'étudiant une note d'échec (F).

En règle générale, les travaux en équipe sont évalués globalement et tous les membres de l'équipe reçoivent la même évaluation. En cas de problème survenu dans le fonctionnement de l'équipe, l'enseignant peut demander à chacun d'identifier la part de travail qui lui est propre. L'enseignant se réserve le droit de vérifier et d'évaluer séparément chaque membre d'une équipe. En cas de problème de fonctionnement dans une équipe, il faut en avertir l'enseignant le plus tôt possible. » (section 10.17.5 du Guide de l’étudiant)

Délais et dates de remise des travaux : « La remise de tous les travaux doit se faire au début de chaque cours ou séance de travaux pratiques.

En cas de retard dans la remise d’un travail, les pénalités suivantes s’appliquent : Première semaine de calendrier : 5 % de la note maximale du travail retranchés par jour calendaire de retard, jusqu'à concurrence de 35 %. Le jour de la date prévue de la remise du travail ne compte pas. Le samedi et le dimanche ainsi que les jours fériés sont comptés. Au-delà de ce délai : note F (échec).

L’étudiant qui peut donner une raison valable pour remettre un travail en retard doit en demander la permission par écrit au professeur, avant le cours. Ce dernier doit décider s’il accepte ou non le retard de l’étudiant et l’en aviser par écrit. En cas de conflit, le litige sera tranché par le Directeur. » (section 10.17.6 du Guide de l’étudiant)

Code d’honneur de l’EBSI : Il est attendu que tous les étudiants inscrits au cours respectent le code d’honneur de l’EBSI. (section 11.1 du Guide de l’étudiant)

Ressources

Des lectures complémentaires pourront aussi être proposées au cours du trimestre.

 

1. Bibliographie des ouvrages de référence pour le cours

Chassé, Dominique et Richard Prégent. (2005). Préparer et donner un exposé. 2e éd. Montréal : Presses internationales Polytechnique. (Lettres et sciences humaines : REF P 95 C52 2005) (Aussi disponible dans d’autres bibliothèques de l’Université de Montréal).

Davenport, Thomas H., en collaboration avec Laurence Prusak. (1997). Information ecology : mastering the information and knowledge environment. New York, NY : Oxford University Press. (Lettres et sciences humaines BSI : HF 5548.2 D375 1997; aussi accès en ligne) 

 

2. Bibliographie des articles ou extraits de livres faisant l’objet des lectures obligatoires

Alalwan, Jaffar Ahmad. (2012). The Strategic association between Enterprise Content Management and Decision Support. Thèse de doctorat, Virginia Commonwealth University. http://scholarscompass.vcu.edu/etd/2667.

Alberts, Inge, Jen Schellinck, Craig Eby et Yves Marleau. (2010). Bridging functions and processes for records management. Canadian Journal of Information and Library Science, 34 (4) : 365-390. DOI: https://doi.org/10.1353/ils.2010.0010.

ARMA International. (2017). Implementing the Generally Accepted Recordkeeping Principles. ARMA International TR 30-2017. Overland Park, KS : ARMA International. 

Bergeron, Pierrette. (2006). Valeurs ajoutées par les professionnels de l’information dans les organisations. In Actes du 5e Symposium du Groupe interdisciplinaire de recherche en archivsitique (GIRA), Montréal, 24 mars 2006. 15 p. http://gira-archives.org/files/2014/11/texte_bergeron.pdf.

Bergeron, Pierrette, Christine Dufour, Dominique Maurel et Diane Mercier. (2009). La gestion stratégique de l’information. In Jean-Michel Salaün et Clément Arsenault (dir.), Introduction aux sciences de l’information. Montréal : Presses de l’Université de Montréal, p. 183-205 (chapitre 5). (Lettres et sciences humaines BSI : Z 665 I577 2009) 

Choo, Chun Wei. (2000). Working with knowledge : how information professionals help organizations manage what they know. Library Management, 21 (8) : 395-403. DOI: https://doi.org/10.1108/01435120010342770.

Choo, Chun Wei. (2002). Information culture. In Chun Wei Choo, Information management for the intelligent organization : the art of scanning the environment. 3e éd. Medford, NJ : Information Today, p. 51-57 (chapitre 2). (Lettres et sciences humaines BSI : HD 30.2 C566 2002) 

Choo, Chun Wei. (2005). Information failures and organizational disasters. MIT Sloan Management Review, 46 (3) : 8–10. http://choo.ischool.utoronto.ca/FIS/ResPub/SMR/sloan.pdf

Choo, Chun Wei. (2006). The knowing organization : how organizations use information to construct meaning, create knowledge, and make decisions. 2e éd. New York, NY : Oxford University Press.

Choo, Chun Wei. (2013). Information culture and organizational effectiveness. International Journal of Information Management, 33 (5) : 775-779. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2013.05.009.

Choo, Chun Wei et De Alvarenga Neto, Rivadávia Correa Drummond. (2010). Beyond the ba : managing enabling contexts in knowledge organizations. Journal of Knowledge Management, 14 (4) : 592-610. DOI: https://doi.org/10.1108/13673271011059545.

Dalkir, Kimiz. (2011). Knowledge management in theory and practice. 2e éd. Cambridge, MA : MIT Press. (Lettres et sciences humaines BSI : HD 30.2 D35 2011 – aussi disponible en ligne)

  • Chapitre 3, p. 59-96 : Knowledge management models.
  • Chapitre 13, p. 423-451 : Future challenges for KM.

Davenport, Thomas H. et Donald A. Marchand. (2000). De l’information à la connaissance. In Donald A. Marchand et Thomas H. Davenport (dir.), L’art du management de l’information : gérer le savoir par les technologies de l’information. Paris : Village Mondial, p. 156-160. (Lettres et sciences humaines BSI : HD 30.213 M3712 2000) 

Dervin, Brenda. (1998). Sensemaking theory and practice : an overview of user interests in knowledge seeking and use. Journal of Knowledge Management, 2 (2) : 36-46. DOI: https://doi.org/10.1108/13673279810249369.

De Toni, Alberto F., Fabio Nonino et Matteo Pivetta. (2011). A model for assessing the coherence of companies’ knowledge strategy. Knowledge Management Research & Practice, 9 (4) : 327‑341. https://link.springer.com/content/pdf/10.1057%2Fkmrp.2011.36.pdf.

Grefsheim, Suzanne F., Susan C. Whitmore, Barbara A. Rapp, Jocelyn A. Rankin, Rex R. Robison et Candace C. Canto. (2010). The informationist : building evidence for an emerging health profession. Journal of the Medical Library Association, 98 (2) : 147-156. DOI:  10.3163/1536-5050.98.2.007.

Kaplan, Robert S. et David P. Norton. (2000). Having trouble with your strategy? Then map it. Harvard Business Review, 78 (5) : 167-176.

Kooper, M.N., R. Maes et E.E.O. Roos Lindgreen. (2011). On the governance of information: introducing a new concept of governance to support the management of information. International Journal of Information Management, 31 (3) : 195-200. DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2010.05.009.

Maurel, Dominique. (2013). Gouvernance informationnelle et perspective stratégique. In Viviane Clavier et Céline Paganelli (dir.), L’information professionnelle. Paris : Hermès Sciences Lavoisier, p. 175-198. (Lettres et sciences humaines BSI : T 58.64 I547 2013)

McManus, John. (2004). Working towards an information strategy.  Management Services, 48 (8) : 8-13. 

Meagher, Robert. (2003). Putting « strategic » into information management. Information Management Journal, 37 (1) : 51-56.

Nonaka, Ikujiro et Hirotaka Takeuchi. (1997). A new organizational structure. In Laurence Prusak (dir.), Knowledge in organizations. Boston : Butterworth-Heinemann, p. 99-133. (Lettres et sciences humaines BSI : HD 58.82 K658 1997) 

Oliver, Gillian. (2011). The significance or organisational culture. In Gillian Oliver, Organisational culture for information managers. Oxford : Chandos, p. 7-32 (chapitre 1). (Lettres et sciences humaines BSI : HD 58.7 O45 2011)

Orna, Elizabeth. (2004). Information strategies in practice. Aldershot : Gower. (Lettres et sciences humaines BSI : T 58.6 O76 2004)

  • Chapitre 3.1, p. 45-63 : Information auditing : from initial analysis to doing the audit.
  • Chapitre 4.1, p. 73-82 : Information auditing : interpreting and presenting the findings.
  • Chapitre 5.1, p. 93-100 : From information audit to information policy.

Ouimet, Gérard. (2005). Le pouvoir politique du dirigeant d’entreprise : perversité ou nécessité ? Gestion, 30 (1) : 42-52. DOI : 10.3917/riges.301.0042.

Shumaker, David. (2012). The Embedded librarian : innovative strategies for taking knowledge where it’s needed. Medford, NJ : Information Today. (Lettres et sciences humaines BSI : Z 711 S58 2012) 

  • Chapitre 1, p. 3-20 : Defining embedded librarianship
  • Chapitre 7 : p. 123-142 : Assessing your readiness

Wenger, Etienne, Richard A. McDermott et William Snyder. (2002). Communities of practice and their value to organizations. In Etienne Wenger, Richard A. McDermott et William Snyder, Cultivating Communities of Practice: A Guide to Managing Knowledge. Boston, MA : Harvard Business School Press, p. 1-21 (chapitre 1). (Lettres et sciences humaines BSI : HD 30.2 W46 2002)