Plan du cours SCI6003 - Interactions avec les usagers des services d’info. (Automne 2025)
3 crédits
Chargée de cours : Myrian Grondin (Elle)
Courriel : myrian.grondin@umontreal.ca
Bureau : C-2007
Disponibilités : Vendredi après le cours et sur rendez-vous
Site Web du cours : https://studium.umontreal.ca/course/view.php?id=330513
Les cours se donnent le vendredi, de 12 h 30 à 15 h 30.
Description officielle
Concepts clefs en sciences de l’information. Comportements informationnels. Entretien de référence et d’aide aux lecteurs. Médiation. Approches axées sur la rencontre et la collaboration.Clientèles difficiles. Inclusion. Considérations éthiques.
Objectifs d'apprentissage
Donner aux étudiant·es une formation en services aux usage·ères, dans une perspective d'interactions diverses et de compétences transversales.
- Définir les concepts clefs qui unissent les usage·ères aux professionnels de l'information.
- Mettre en relation les divers domaines des sciences de l'information et les services qui leur sont liés.
- Expliquer les enjeux liés à la culture numérique dans une perspective d'offre de services aux utilisatrice·eurs.
- Expliquer les bases des théories clefs en comportements informationnels.
- Situer les services aux utilisatrice·eurs dans la chaîne documentaire ou dans le cycle de vie des documents.
- Expliquer les compétences informationnelles et les différentes littératies.
- Expliquer les étapes de l'analyse de besoin d'information.
- Utiliser les techniques de l'entretien de référence et de l'aide aux lectrice·eurs dans différents modes d'interaction (synchrone, asynchrone, en personne, par téléphone, numériques, etc.)
- Expliquer et concevoir des actions de formation et socioculturelles.
- Concevoir des outils de diffusion de l'information (politiques, procédures, campagnes, rapports) dans différents modes (imprimés, web, dans les médias sociaux).
- Reconnaître des groupes dont les besoins sont différents des attentes afin d'adapter l'offre de service en conséquence, dans une perspective d'inclusion et d'accessibilité universelle.
- Reconnaître les enjeux éthiques liés aux services aux usagère·ers et identifier les ressources pour prendre des décisions éclairées.
Méthodes pédagogiques
Cours magistraux
- Présentations par la chargée de cours.
Préparation aux cours
- Lectures faites au préalable afin de favoriser les discussions, les échanges et bien se préparer aux activités en classe. Il y aura donc une préparation à faire pour chaque cours, qui sera fort utile pour le TP Notes de lectures.
Activités, ateliers et TP en classe
- En cas de force majeure, nous nous adapterons; de même, bien évidemment, les absences justifiées ne causeront aucun préjudice. Cela dit, le cours est en présentiel, les TP sont véritablement pratiques et les évaluations sont souvent des activités appliquées. Il vaut mieux donc prévoir d'être en classe le plus possible. Merci de noter qu'aucun suivi de rattrapage individuel ne sera offert par la chargée de cours ou les auxiliaires - dans le cas d'un cours manqué, vous devrez vous adressez à vos collègues.
Conférences
- Invité·e·s et intervenant·e·s présentant de la matière ou participant aux activités.
C'est un cours exigeant, qui nous sort tou·te·s de notre zone de confort, mais dynamique et, je l'espère, motivant!
Calendrier des activités
| Date | Thématiques abordées | Travaux ou évaluation |
|---|---|---|
| 2025-09-05 | Activités sur la présentation Présentation du plan de cours et du système de jeton | Présentation des évaluations (sauf la grille de l'examen) |
| 2025-09-12 | Entretien de référence : les règles de l'art | |
| 2025-09-19 | Conférencière invitée : Jacynthe Touchette L'aide aux lectrices et aux lecteurs | |
| 2025-09-26 | L'entretien par clavardage NOTE : séance à distance, sur Teams | |
| 2025-10-03 | Concepts clés en sciences de l'information Quelques concepts pour mettre la table (point de vue, identité, biais, altérité) Les enjeux de l'interaction (rencontre, communication, diversité, inclusion, équité) | |
| 2025-10-10 |
Services et communautés
Évaluation des services
Activité des messages d'accueil | Activité d'inscription pour le TP bibliothèque et archives vivantes |
| 2025-10-17 | Changement de locaux pour l'activité.
Pavillon Marie-Victorin, voir StudiUM pour connaître le local assigné (G-406, G-414, G-420 et G-437) | TP Bibliothèque et archives vivantes - partie pratique |
| 2025-10-24 | ***Période d'activités libres - pas de cours*** | |
| 2025-10-31 | Liberté intellectuelle et censure | Présentation de la grille d'évaluation de l'examen final et période de questions Atelier pratique sur les entretiens de référence et d'aide aux lectrices et aux lecteurs (en préparation de l'examen final) |
| 2025-11-07 | Littératies Comportements informationnels
| TP Bibliothèques et archives vivantes - remise Atelier pratique sur les entretiens de référence et d'aide aux lectrices et aux lecteurs (en préparation de l'examen final) |
| 2025-11-14 | Conférencière invitée : Suzie Roy | Période de questions sur les entretiens de référence et d'aide aux lectrices et aux lecteurs (en préparation de l'examen final) |
| 2025-11-21 | Examen final | |
| 2025-11-28 | Examen final | |
| 2025-12-05 |
| Examen final
|
| 2025-12-12 | Conférencière invitée : Véronique Dupuis | |
| 2025-12-19 | TP Notes de lecture - remise |
Le calendrier, les activités et le plan de cours sont sujets à changement. Dans le cas d'un conflit entre la version du calendrier (incluant son contenu et les évaluations présentées) et la version publiée sur StudiUM, la version mise à jour sur StudiUM aura préséance.
Évaluation
TP bibliothèque et archives vivantes - 30 % (évaluation individuelle, mais collaborative en ce sens où elle s'insère dans une activité de groupe)
TP Notes de lectures - 40 % (évaluation individuelle ou en équipe de deux, au choix)
Examen final - 30 % (évaluation individuelle)
Pour bien saisir les différents paramètres régissant les évaluations individuelles et en équipes, veuillez consulter la politique de l'EBSI quant aux travaux en équipes, car celle-ci s'appliquera : https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=124098027#%C3%A9quipe)
Lien entre les objectifs spécifiques et la validation des apprentissages
| TP Notes de lecture | TP - Bibliothèques et archives vivantes | Examen final | |
|---|---|---|---|
| Définir les concepts clefs qui unissent les usage·ères aux professionnels de l'information. | X | ||
| Mettre en relation les divers domaines des sciences de l'information et les services qui leur sont liés. | X | X | |
| Expliquer les enjeux liés à la culture numérique dans une perspective d'offre de services aux utilisatrice·eurs. | X | ||
| Expliquer les bases des théories clefs en comportements informationnels. | X | ||
| Situer les services aux utilisatrice·eurs dans la chaîne documentaire ou dans le cycle de vie des documents. | X | ||
| Expliquer les compétences informationnelles et les différentes littératies. | X | ||
| Expliquer les étapes de l'analyse de besoin d'information. | X | ||
| Utiliser les techniques de l'entretien de référence et de l'aide aux lectrice·eurs dans différents modes d'interaction (synchrone, asynchrone, en personne, par téléphone, numériques, etc.) | X | ||
| Expliquer et concevoir des actions de formation et socioculturelles. | X | X | |
| Concevoir des outils de diffusion de l'information (politiques, procédures, campagnes, rapports) dans différents modes (imprimés, web, dans les médias sociaux). | X | ||
| Reconnaître des groupes dont les besoins sont différents des attentes afin d'adapter l'offre de service en conséquence, dans une perspective d'inclusion et d'accessibilité universelle. | X | X | X |
| Reconnaître les enjeux éthiques liés aux services aux usagère·ers et identifier les ressources pour prendre des décisions éclairées. | X | X | X |
Politiques, règlements et directives
À moins d'une mention particulière dans le protocole ou les documents afférents d'une évaluation, l'ensemble des réglements et politiques énoncés dans le Guide étudiant de la maîtrise en sciences de l'information de l'EBSI s'applique. Veuillez le consulter ici : https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=124093925
De plus, le cours est assujetti au Règlement pédagogique des études supérieures et postdoctorales de l'Université de Montréal, que l'étudiant·e consultera ici : https://secretariatgeneral.umontreal.ca/documents-officiels/reglements-et-politiques/reglement-pedagogique-des-etudes-superieures-et-postdoctorales/
Parmi les politiques en vigueur, on trouve celle qui concerne l'intégrité, dont les détails se trouvent ici : https://integrite.umontreal.ca/accueil/ L'utilisation d'outils comme ChatGPT n'est pas permise, à moins d'indication contraire par la professeure.
Le respect des règles d'utilisation, de la propriété intellectuelle et du droit à l'image, tant de la professeure que des participant·e·s, est exigé. Toute infraction à ces règles pourrait entraîner des sanctions disciplinaires (Article 3 du règlement disciplinaire).
Pendant le cours et pour le respect des personnes qui présentent et participent, l'utilisation de téléphones, tablettes et ordinateurs sera permise à certains moments et pour contribution au cours seulement. D'ordinaire, il vous sera demandé de ranger ces appareils. Tant qu'à être là... soyez bien présent·e!
Pour les personnes qui aurait des accommodements auprès du SESH, il n'y a aucune inquiétude, nous trouverons des solutions à tout!
Pour toute correspondance par Teams ou par courriel, la liste des personnes à qui vous adresser sera publiée sur StudiUM. Vous adresser à la mauvaise personne pourrait causer des délais de réponse ou pas de réponse du tout, alors, cela vaut la peine d'y porter attention!
Connaissez-vous la politique de la ville de Magog en matière de courtoisie dans la correspondance? Sinon, la voici : Lafortune, É. (2022, 22 novembre). Les Magogois devront être courtois pour recevoir une réponse de la Ville. Radio Canada, ICI Estrie [en ligne]. https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1934576/courtoisie-magog-incivilite-conseil Merci de noter qu'il en sera de même pour nous : les membres de l'équipe répondront aux messages adressés avec courtoisie et avec grand plaisir aux messages formulés de manière positive et enjouée!
Ressources
Les ressources liées au cours seront présentées sur StudiUM.
Ceci inclut une bibliothèque hebergée sur le site Zotero dans laquelle seront indiquées les lectures complémentaires et les références du cours. Cette bibliothèque sera présentée au premier cours et son URL disponible sur StudiUM.
Autre
Le site du cours sera ouvert à la dernière semaine d'août. Si vous êtes inscrit·e, vous devriez y avoir accès sous peu. Vous pourrez donc aller explorer les ressources déjà publiées dès maintenant. Au plaisir de vous rencontrer!