Plan du cours SCI6003 - Interactions avec les usagers des services d’info. (Automne 2026)
3 crédits
Chargé·e de cours : Julie Lise Simard (iel/elle - formulations épicènes et accords féminins)
Courriel : julie.simard.13@umontreal.ca
Bureau : C-2007
Disponibilités : Après le cours et sur rendez-vous
Site Web du cours : https://studium.umontreal.ca/course/view.php?id=354702
Les cours se donnent le vendredi, de 12 h 30 à 15 h 30.
Description officielle
Concepts clefs en sciences de l’information. Comportements informationnels. Entretien de référence et d’aide aux lecteurs. Médiation. Approches axées sur la rencontre et la collaboration.Clientèles difficiles. Inclusion. Considérations éthiques.
Objectifs d'apprentissage
Donner aux étudiant·es une formation en services aux usagère·ers, dans une perspective d’interactions diverses et de compétences transversales.
- Définir les concepts clés qui unissent les usager·ères aux professionnel·les de l’information.
- Mettre en relation les divers domaines des sciences de l’information et les services qui leur sont liés.
- Expliquer les enjeux liés à la culture numérique dans une perspective d’offre de services aux utilisatrice·eurs.
- Expliquer les bases des théories clés en comportements informationnels.
- Situer les services aux utilisatrice·eurs dans la chaine documentaire ou dans le cycle de vie des documents.
- Expliquer les compétences informationnelles et les différentes littératies.
- Expliquer les étapes de l’analyse de besoin d’information.
- Utiliser les techniques de l’entretien de référence et de l’aide aux lectrice·eurs dans différents modes d’interaction (synchrone, asynchrone, en personne, par téléphone, numériques, etc.).
- Expliquer et concevoir des actions de formation et socioculturelles.
- Concevoir des outils de diffusion de l’information (politiques, procédures, campagnes, rapports, etc.) dans différents modes (imprimés, web, dans les médias sociaux, etc.).
- Reconnaitre des groupes dont les besoins sont différents des attentes afin d’adapter l’offre de service en conséquence, dans une perspective d’inclusion et d’accessibilité universelle.
- Reconnaitre les enjeux éthiques liés aux services aux usagère·ers et identifier les ressources pour prendre des décisions éclairées.
Méthodes pédagogiques
Cours magistraux
- Présentations par la personne chargée de cours.
Préparation aux cours
- Lectures faites au préalable afin de favoriser les discussions, les échanges et bien se préparer aux activités en classe. Il y aura donc une préparation à faire pour chaque cours, qui sera fort utile pour le TP Préparation à la profession.
Activités et ateliers pratiques en classe
- Le cours est en présentiel, les ateliers sont véritablement pratiques et les évaluations sont souvent des activités appliquées. Il vaut mieux donc prévoir être en classe le plus possible. Cela dit, en cas de force majeure, nous nous adapterons ; de même, bien évidemment, les absences justifiées ne causeront aucun préjudice.
Conférences
- Invité·es et intervenant·es présentant de la matière ou participant aux activités.
C’est un cours exigeant, qui nous sort tous·tes de notre zone de confort, mais dynamique et, je l’espère, motivant !
Merci de noter qu’aucun suivi de rattrapage individuel ne sera offert par la personne chargée de cours ou les auxiliaires - dans le cas d’un cours manqué, vous devrez vous adresser à vos collègues.
Calendrier des activités
| Date | Thématiques abordées | Travaux ou évaluation |
|---|---|---|
| 2026-09-04 | Activité de présentation Enjeux de l’interaction (point de vue, identité, biais, altérité, rencontre, communication, diversité, inclusion, équité, accessibilité) Présentation du plan de cours et du système de jeton | Présentation des évaluations |
| 2026-09-11 | Conversation avec Aminata Keita et Éléonore Aubut-Robitaille Entretien de référence Concepts clés en sciences de l’information | |
| 2026-09-18 | L’interaction à distance (clavardage, téléphone, etc.) Activité d’entretien de référence par clavardage IMPORTANT : séance à distance, sur Teams | Atelier pratique en préparation à l’examen |
| 2026-09-25 | Aide aux lectrices et aux lecteurs Activité d’aide aux lectrices et aux lecteurs | Présentation de la grille d'évaluation de l'examen intra et période de questions Atelier pratique en préparation à l’examen [Date limite pour l'inscription à l'examen en ligne] |
| 2026-10-02 | Atelier entretien de référence et aide aux lectrices et aux lecteurs | Atelier pratique en préparation à l’examen [Date limite pour modifier l’heure de passage de l’examen] |
| 2026-10-09 | Voir horaire détaillé sur StudiUM | Examen intra (30 %) |
| 2026-10-16 | Voir horaire détaillé sur StudiUM | Examen intra (30 %) |
| 2026-10-23 | ***Période d'activités libres - pas de cours*** | |
| 2026-10-30 | Compétences et comportements informationnels Missions sociales des services d’information | Remise du TP Préparation à la profession, partie 1 (20 %) Présentation des travaux de session et période de questions |
| 2026-11-06 | Conversation avec Allison Harvey et (à confirmer) Interactions difficiles et services tenant compte des traumatismes Activité sur les biais | |
| 2026-11-13 | Conversation avec Juste Roy et Guillemette Martin Services et communautés, enjeux du numérique, évaluation des services Activité sur l’évaluation des services | |
| 2026-11-20 | Conversation avec Martine D. Martel et (à confirmer) Littératies et ruptures, actions socioculturelles Activité sur les littératies | [Date limite d'inscription comme bibliothèque ou archive vivante] |
| 2026-11-27 | Conversation avec Justine Lamoureux et (à confirmer) Liberté intellectuelle et censure, politiques et outils Activité sur la rédaction de politiques | |
| 2026-12-04 | Conversation avec Isabelle Dion et Arnaud d’Alayer Relations professionnelles et collaboration interprofession Activité sur les interactions professionnelles | |
| 2026-12-11 | Atelier bibliothèque ou archive vivante Voir horaire détaillé sur StudiUM | Remise du TR sur les interactions (20 %) Atelier pratique nécessaire au TP préparation à la profession, partie 2 |
| 2026-12-18 | Remise du TP Préparation à la profession, partie 2 (30 %) |
Le calendrier, les activités et le plan de cours sont sujets à changement. Dans le cas d’un conflit entre la version du calendrier (incluant son contenu et les évaluations présentées) et la version publiée sur StudiUM, la version mise à jour sur StudiUM aura préséance.
Évaluation
Examen intra - 30 % (évaluation individuelle)
TP Préparation à la profession, partie 1 - 20 % (évaluation en équipe de deux ou trois)
Travail de réflexion sur les interactions - 20 % (évaluation en équipe de deux)
TP Préparation à la profession, partie 2 - 30 % (évaluation individuelle)
Pour bien saisir les différents paramètres régissant les évaluations individuelles et en équipes, veuillez consulter la politique de l'EBSI quant aux travaux en équipes, car celle-ci s'appliquera : https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=124098027#%C3%A9quipe)
| Examen intra | TP - Préparation à la profession, partie 1 | Travail réflexif sur les interactions | TP - Préparation à la profession, partie 2 | |
|---|---|---|---|---|
| Définir les concepts clés qui unissent les usager·ères aux professionnel·les de l’information. | X | X | ||
| Mettre en relation les divers domaines des sciences de l’information et les services qui leur sont liés. | X | X | ||
| Expliquer les enjeux liés à la culture numérique dans une perspective d’offre de services aux utilisatrice·eurs. | X | X | ||
| Expliquer les bases des théories clés en comportements informationnels. | X | X | ||
| Situer les services aux utilisatrice·eurs dans la chaine documentaire ou dans le cycle de vie des documents. | X | |||
| Expliquer les compétences informationnelles et les différentes littératies. | X | X | ||
| Expliquer les étapes de l’analyse de besoin d’information. | X | X | ||
| Utiliser les techniques de l’entretien de référence et de l’aide aux lectrice·eurs dans différents modes d’interaction (synchrone, asynchrone, en personne, par téléphone, numériques, etc.). | X | X | ||
| Expliquer et concevoir des actions de formation et socioculturelles. | X | |||
| Concevoir des outils de diffusion de l’information (politiques, procédures, campagnes, rapports, etc.) dans différents modes (imprimés, web, dans les médias sociaux, etc.). | X | |||
| Reconnaitre des groupes dont les besoins sont différents des attentes afin d’adapter l’offre de service en conséquence, dans une perspective d’inclusion et d’accessibilité universelle. | X | X | X | X |
| Reconnaitre les enjeux éthiques liés aux services aux usagère·ers et identifier les ressources pour prendre des décisions éclairées. | X | X | X | X |
Politiques, règlements et directives
À moins d’une mention particulière dans le protocole ou les documents afférents d’une évaluation, l’ensemble des règlements et politiques énoncés dans le Guide étudiant de la maitrise en sciences de l’information de l’EBSI s’applique. L’utilisation de l’intelligence artificielle n’est pas permise, à moins d’indications explicites de la personne chargée de cours. Veuillez consulter le Guide étudiant ici : https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=124093925
De plus, le cours est assujetti au Règlement pédagogique des études supérieures et postdoctorales de l’Université de Montréal, que l’étudiant·e consultera ici : https://secretariatgeneral.umontreal.ca/documents-officiels/reglements-et-politiques/reglement-pedagogique-des-etudes-superieures-et-postdoctorales/
Parmi les politiques en vigueur, on trouve celle qui concerne l’intégrité, dont les détails se trouvent ici : https://integrite.umontreal.ca/accueil/
Le respect des règles d’utilisation, de la propriété intellectuelle et du droit à l’image, tant de la personne chargée de cours que des participant·e·s, est exigé. Toute infraction à ces règles pourrait entrainer des sanctions disciplinaires (Article 3 du règlement disciplinaire).
Pendant le cours et pour le respect des personnes qui présentent et participent, l’utilisation de téléphones, tablettes et ordinateurs sera permise à certains moments et pour contribution au cours seulement. Tant qu’à être là... soyez bien présent·e ! Pour les personnes qui auraient des accommodements auprès du SESH, il n’y a aucune inquiétude, nous trouverons des solutions à tout !
Connaissez-vous la politique de la ville de Magog en matière de courtoisie dans la correspondance ? Sinon, la voici : Lafortune, É. (2022, 22 novembre). Les Magogois devront être courtois pour recevoir une réponse de la Ville. Radio Canada, ICI Estrie [en ligne]. https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1934576/courtoisie-magog-incivilite-conseil
Merci de noter qu’il en sera de même pour nous : les membres de l’équipe répondront aux messages adressés avec courtoisie et avec grand plaisir aux messages formulés de manière positive et enjouée !
Ressources
Les ressources liées au cours seront présentées sur StudiUM.
Autre
Le site du cours sera ouvert à la semaine précédent la première séance de cours. Si vous êtes inscrit·e, vous devriez y avoir accès à son ouverture. Vous pourrez donc aller explorer les ressources déjà publiées. Au plaisir de vous rencontrer !