Plan du cours SCI6003 - Interactions avec les usagers des services d’info. (Automne 2021)
3 crédits
professeure agrégée : Nadine Desrochers
Courriel : nadine.desrochers@umontreal.ca
Téléphone : 514 343-6111, poste 1290
Bureau : C-2018
Disponibilités : sur rendez-vous.
Site Web du cours : https://studium.umontreal.ca/course/view.php?id=202996
Les cours se donnent le lundi, de 13h à 16h, au local 0030 du pavillon de la faculté d'Aménagement.
Description officielle
Concepts clefs en sciences de l’information. Comportements informationnels. Entretien de référence et d’aide aux lecteurs. Médiation. Approches axées sur la rencontre et la collaboration.Clientèles difficiles. Inclusion. Considérations éthiques.
Objectifs d'apprentissage
Donner aux étudiant.es une formation en services aux usager.ères, dans une perspective d'interactions diverses et de compétences transversales.
- Définir les concepts clefs qui unissent les usagers aux professionnels de l'information.
- Mettre en relation les divers domaines des sciences de l'information et les services qui leur sont liés.
- Expliquer les enjeux liés à la culture numérique dans une perspective d'offre de services aux utilisatrice.eurs.
- Expliquer les bases des théories clefs en comportements informationnels.
- Situer les services aux utilisateur.rices dans la chaîne documentaire ou dans le cycle de vie des documents.
- Expliquer les compétences informationnelles et les différentes littératies.
- Expliquer les étapes de l'analyse de besoin d'information.
- Utiliser les techniques de l'entretien de référence et de l'aide aux lectrice.eurs dans différents modes d'interaction (synchrone, asynchrone, en personne, par téléphone, numériques, etc.)
- Expliquer et concevoir des actions de formation et socioculturelles.
- Concevoir des outils de diffusion de l'information (politiques, procédures, campagnes, rapports) dans différents modes (imprimés, web, dans les médias sociaux).
- Reconnaître des groupes dont les besoins sont différents des attentes afin d'adapter l'offre de service en conséquence, dans une perspective d'inclusion et d'accessibilité universelle.
- Reconnaître les enjeux éthiques liés aux services aux usagère.ers et identifier les ressources pour prendre des décisions éclairées.
Méthodes pédagogiques
Cours magistraux.
Classes inversées.
Activités, ateliers et TP en classe.
Calendrier des activités
| Date | Thématiques abordées | Travaux ou évaluation |
|---|---|---|
| 2021-09-13 | L’interaction en contexte des sciences de l’information (SI), du cours, de la maîtrise et des professions Le soi et l'altérité Conférence de Stéphanie Courchesne, MSI, MSc, étudiante au doctorat (EBSI) | |
| 2021-09-20 | Équité, diversité, inclusion, justice sociale Bibliothèque vivante | |
| 2021-09-27 | Concepts clés en sciences de l'information | |
| 2021-10-04 | Littératie·s et comportements informationnels
| Présentation du protocole du TP de mi-session |
| 2021-10-11 | Pas de cours - Action de grâce | 15 octobre : remise du TP de mi-session |
| 2021-10-18 | Pas de cours - semaine d'activités libres | |
| 2021-10-25 | Service Participation de Clara Turp de Code4Lib Montréal | |
| 2021-11-01 | L’entretien de référence – une situation d’interaction, communicationnelle | |
| 2021-11-08 | Entretien de référence – écoute active et accidents de communication | Présentation du protocole du TP de présentation de service |
| 2021-11-15 | Entretien de référence – types de questions |
|
| 2021-11-22 | Entretien d’aide aux lectrices et aux lecteurs | |
| 2021-11-29 | Évaluation des services | Remise du TP de proposition d'un service Présentation du protocole du TP de fin de session |
| 2021-12-06 | Éthique et déontologie | |
| 2021-12-13 | Remise du TP de fin de session |
Le calendrier et les activités sont sujets à changement. Dans le cas d'un conflit entre le calendrier présenté dans le plan de cours et celui, mis à jour, sur StudiUM, ce dernier aura préséance.
Évaluation
TP de mi-session (30 %)
- Évaluation individuelle
TP de proposition d'un service (40 %)
- Évaluation individuelle ou en équipe (veuillez consulter la politique de l'EBSI quant aux travaux en équipes, car celle-ci s'appliquera : https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=124098027#%C3%A9quipe)
TP de fin de session (30 %)
- Évaluation individuelle
Lien entre les objectifs spécifiques et la validation des apprentissages
| TP de mi-session | TP de proposition d'un service | TP de fin de session | Titre non défini | |
|---|---|---|---|---|
| Définir les concepts clefs qui unissent les usagers aux professionnels de l'information. | X | X | ||
| Mettre en relation les divers domaines des sciences de l'information et les services qui leur sont liés. | X | X | ||
| Expliquer les enjeux liés à la culture numérique dans une perspective d'offre de services aux utilisatrice.eurs. | X | X | X | |
| Expliquer les bases des théories clefs en comportements informationnels. | X | X | ||
| Situer les services aux utilisateur.rices dans la chaîne documentaire ou dans le cycle de vie des documents. | X | X | X | |
| Expliquer les compétences informationnelles et les différentes littératies. | X | X | X | |
| Expliquer les étapes de l'analyse de besoin d'information. | X | X | ||
| Utiliser les techniques de l'entretien de référence et de l'aide aux lectrice.eurs dans différents modes d'interaction (synchrone, asynchrone, en personne, par téléphone, numériques, etc.) | X | X | ||
| Expliquer et concevoir des actions de formation et socioculturelles. | X | X | ||
| Concevoir des outils de diffusion de l'information (politiques, procédures, campagnes, rapports) dans différents modes (imprimés, web, dans les médias sociaux). | X | X | ||
| Reconnaître des groupes dont les besoins sont différents des attentes afin d'adapter l'offre de service en conséquence, dans une perspective d'inclusion et d'accessibilité universelle. | X | X | X | |
| Reconnaître les enjeux éthiques liés aux services aux usagère.ers et identifier les ressources pour prendre des décisions éclairées. | X |
Politiques, règlements et directives
Le respect des règles d'utilisation, de la propriété intellectuelle et du droit à l'image, tant de la professeure que des participant·es, est exigé. Toute infraction à ces règles pourrait entraîner des sanctions disciplinaires (Article 3 du règlement disciplinaire).
À part pour le format de remise des travaux, qui pourrait différer des modèles présentés, l'ensemble des réglements et politiques énoncés dans le Guide étudiant de la maîtrise en sciences de l'information de l'EBSI s'applique. Veuillez le consulter ici : https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=124093925
De plus, le cours est assujetti au Règlement pédagogique des études supérieures et postdoctorales de l'Université de Montréal, que l'étudiant·e consultera ici : https://secretariatgeneral.umontreal.ca/documents-officiels/reglements-et-politiques/reglement-pedagogique-des-etudes-superieures-et-postdoctorales/
Parmi les politiques en vigueur, on trouve celle qui concerne l'intégrité, et dont les détails se trouvent ici : https://integrite.umontreal.ca/accueil/
Ressources
Les références du cours et les lectures seront présentées dans les notes de cours ou sur StudiUM, selon le cas.