Plan du cours SCI6058 - Intro. à la gestion de services d’info. (Hiver 2014)

3 crédits

Professeure adjointe : Dominique Maurel
Courriel : dominique.maurel@umontreal.ca
Téléphone : 514 343-7204
Bureau : C-2028, pavillon Lionel-Groulx
Disponibilités : jeudi de 13h30 à 16h30 ou sur rendez-vous

Site Web du cours : https://studium.umontreal.ca/course/view.php?id=49047

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Les cours se donnent le jeudi de 8h30 à 11h30.

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Description officielle

Concepts et fonctions de gestion de services d’information: planification, organisation, direction, évaluation. Pouvoir et politique, gestion du changement. Gestion des ressources humaines, financières, matérielles, etc.

Objectifs généraux

1. initier les étudiants aux principaux fondements et fonctions de gestion;
2. faire comprendre aux étudiants les activités de gestion d’un service d’information, de même que les défis de gestion que l’on y retrouve.

Objectifs spécifiques

• situer le service d'information dans son contexte organisationnel et environnemental;
• comprendre les fondements et fonctions de la gestion et leur mise en oeuvre dans un service d'information;
• comprendre l'interdépendance entre les fonctions de gestion;
• comprendre le rôle des gestionnaires dans la mobilisation et l'organisation des ressources (humaines, financières, matérielles, etc.);
• mettre en application les fonctions de gestion par le biais d'exercices, de travaux pratiques et d'études de cas.

Méthodes pédagogiques

Exposés magistraux, conférences, exercices en classe, travaux pratiques, études de cas, travail de réflexion, examen.

Calendrier des activités

Date	Activité(s)	Évaluation
2014-01-09	Thèmes traités : • Présentation du cours, du plan de cours et des modes d'évaluation • Notion d'organisation • Service d’information • Fonctions de gestion • Écoles de pensée en gestion (1ère partie) Activités : • Présentation du T.P. à volets : T.P. 0, 1, 2 et 3 • Présentation des directives pour le T.P. 0 : Choix du milieu et des membres de l'équipe • Présentation des directives pour le travail de réflexion sur la gestion dans une organisation (10%)
2014-01-16	Thèmes traités : • Écoles de pensée en gestion (2e partie) • Fonction d'organisation • Structures organisationnelles : spécialisation et coordination	• Remise du T.P. 0 : Choix du milieu et des membres de l'équipe
2014-01-23	Thèmes traités : • Environnements de l’organisation • Fonction de planification • Planification stratégique Activités : • Mini-étude de cas sur l'analyse stratégique SWOT • Approbation des milieux et des équipes pour le T.P. à volets • Présentation des directives pour le T.P. 1 : Présentation du milieu et élaboration d'un programme d'initiatives faisant appel aux technologies du Web 2.0, à l'intention des utilisateurs d'un service d'information (15%)
2014-01-30	Thèmes traités : • Conférence (8h30-9h45) : Stéphanie A. Grenier, Directrice, Bibliothèque et services d'information, Fasken Martineau DuMoulin : La planification stratégique • Gestion de projet Pour ce cours : groupes A et B ensemble, au local Z-110 du pavillon Claire-McNicoll	• Remise du travail de réflexion sur la gestion dans une organisation (10%)
2014-02-06	Thèmes traités : • Gestion des ressources financières : le budget • Prise de décision Activités : • Exercice sur la prise de décision
2014-02-13	Thèmes traités : • Pouvoir et politique dans les organisations • Culture organisationnelle Activités : • Exercice sur le volet politique • Présentation des directives pour le T.P. 2 : Planification du projet (20%)	• Remise du T.P. 1 : Présentation du milieu et élaboration d'un programme d'initiatives faisant appel aux technologies du Web 2.0, à l'intention des utilisateurs d'un service d'information (15%)
2014-02-20	Thèmes traités : • Conférence (8h30-9h45) : Mireille Miniggio, Chef de cabinet par intérim, Bureau du Bibliothécaire et Archiviste du Canada, Bibliothèque et Archives Canada : Gestion et leadership • Fonction de direction • Direction : volet leadership (1ère partie) Pour ce cours : groupes A et B ensemble, au local G-715 du pavillon Roger-Gaudry
2014-02-27	Thèmes traités : • Direction : volet leadership (2e partie) • Direction : volet communication Activités : • Mini-étude de cas sur le leadership • Exercice sur la communication
2014-03-06	Semaine d’activités libres - Pas de cours
2014-03-13	Thèmes traités : • Direction  : volet motivation (1ère partie) • Conférence (10h00-11h15) : Maryse Legault, Adjointe au directeur général, Communications et site Web, Direction des bibliothèques, Université de Montréal : L'opération de communication à la Direction des bibliothèques Pour ce cours : groupes A et B ensemble, au local N-615 du pavillon Roger-Gaudry
2014-03-20	Thèmes traités : • Direction : volet motivation (2e partie) • Fonction de contrôle • Outils de contrôle Activités : • Mini-étude de cas sur la motivation  • Présentation des directives pour le T.P. 3 : Présentation et défense du projet (15%)	• Remise du T.P. 2 : Planification du projet (20%)
2014-03-27	Thèmes traités • Contrôle et stratégie • Gestion des ressources humaines Activités : • Exercice sur le processus d'embauche et les curriculum vitae
2014-04-03	Thèmes traités : • Rôles et compétences des gestionnaires • Conférence (10h00-11h15) : Diane Baillargeon, Directrice, Division de la gestion de documents et des archives, Université de Montréal : La gestion prévisionnelle des ressources humaines Activités : • Exercice sur les rôles et compétences des gestionnaires Pour ce cours : groupes A et B ensemble, au local N-515 du pavillon Roger-Gaudry
2014-04-10	Thèmes traités : • Passages de leadership • Gestion du changement • Conclusion : activité de synthèse Activités : • Étude de cas (activité de synthèse) • Présentation des directives pour l'examen final (40%)	• Remise du T.P. 3 : Présentation et défense du projet (15%)
2014-04-17	• Pas de cours : période consacrée à la réalisation de l'examen final à la maison
2014-05-01	• Pas de cours : remise de l'examen final	• Remise de l'examen final (40%), en format papier Limite : jeudi 1er mai avant 17h00, au secrétariat de l'EBSI

Note : La matière et sa répartition entre les cours sont sujettes à changement en fonction de la vitesse de progression et de la disponibilité des conférenciers.

Évaluation

La notation se fait en chiffres selon la pondération accordée aux travaux et examens avec indication de la lettre obtenue et référencée, tel que cela est précisé dans le Guide de l’étudiant 2013-2014. À la fin du cours, la note cumulative des notes des travaux et examens est convertie au système littéral de l’Université de Montréal (http://www.ebsi.umontreal.ca/ressources-services/guides-etudiant/guide-msi.pdf).

Les connaissances seront évaluées de la façon suivante :

Travail de réflexion sur la gestion dans une organisation (10%) - Remise le 30 janvier
- réalisation individuelle

Travail pratique à volets - Travail pratique no 0 : Choix du milieu et des membres de l'équipe (non noté) - Remise le 16 janvier
- réalisation en équipes de 2 à 4 étudiants

Travail pratique à volets - Travail pratique no 1 : Présentation du milieu et élaboration d'un programme d'initiatives faisant appel aux technologies du Web 2.0, à l'intention des utilisateurs d'un service d'information (15%) - Remise le 13 février
- réalisation en équipes de 2 à 4 étudiants

Travail pratique à volets - Travail pratique no 2 : Planification du projet (20%) - Remise le 20 mars
- réalisation en équipes de 2 à 4 étudiants

Travail pratique à volets - Travail pratique no 3 : Présentation et défense du projet (15%) - Remise le 10 avril
- réalisation en équipes de 2 à 4 étudiants

Examen final – À réaliser à la maison (40%) - Remise le 1er mai avant 17h00, en format papier, au secrétariat de l'EBSI
- réalisation individuelle

Total : 100%

Des directives détaillées seront fournies pour chacun des modes d’évaluation.

Politiques, règlements et directives

L’ensemble des politiques, règlements et directives énoncés dans le Guide de l’étudiant 2013-2014 s’appliquent (http://www.ebsi.umontreal.ca/ressources-services/guides-etudiant/guide-msi.pdf).

Les éléments suivants méritent une attention particulière :

Règlement disciplinaire sur le plagiat ou la fraude concernant les étudiants
Toute infraction au règlement sur le plagiat ou la fraude sera traitée suivant la procédure indiquée dans le règlement.

Code d’honneur de l’EBSI
Il est attendu que tous les étudiants inscrits au cours respectent le code d’honneur de l’EBSI.(http://www.ebsi.umontreal.ca/ressources-services/code-honneur/)

Réussite d’un cours
L’étudiant réussit un cours lorsqu’il obtient au moins C pour l’ensemble des examens, et des travaux imposés. Un résultat inférieur à C entraîne un échec à ce cours. De plus, les cours obligatoires du tronc commun (de sigle SCI60XX) sont soumis à la politique d’évaluation avec seuil : pour réussir le cours, il faut non seulement atteindre (ou dépasser) la note de passage (C) sur l’ensemble des évaluations du cours, mais également atteindre (ou dépasser) cette même note de passage sur le sous-ensemble (pondéré) des activités évaluées qui sont réalisées individuellement (et non en équipe).

Délais et dates de remise des travaux
La remise de tous les travaux doit se faire au début des cours prévus à cet effet. Tout retard non justifié dans la remise d’un travail sera sanctionné : à la première semaine de calendrier, 5% de la note sont retranchés par jour de retard, jusqu’à concurrence de 35%; au 8ième jour de calendrier, la note F (échec) ou zéro est accordée.

Qualité de la langue
L’Université de Montréal reconnaît la qualité du français comme un critère d’évaluation des travaux et des examens. Les professeurs en tiennent donc compte dans l’évaluation des travaux et des examens, et peuvent enlever jusqu’à 10 % de la note globale.

 

Ressources

RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES

Manuels généraux de référence pour le cours

Evans, G. Edward, & Alire, Camila A. (2013). Management basics for information professionals. 3^e éd. Chicago, IL: Neal-Schuman. UdeM L.S.H. BSI : Z 678 E924 2013 (ouvrage disponible à la réserve de cours de la BLSH).

Evans, G. Edward, & Ward, Patricia Layzell. (2007). Management basics for information professionals. 2^e éd. New York, NY : Neal-Schuman Publishers. UdeM L.S.H. BSI : Z 678 E924 2007 (ouvrage disponible à la réserve de cours de la BLSH).

(*) Moran, Barbara B., Stueart, Robert D., & Morner, Claudia J. (2013). Library and information center management. 8^e éd. Santa Barbara, CA : Libraries Unlimited. UdeM L.S.H. BSI : Z 678 S79 2013 (ouvrage disponible à la réserve de cours de la BLSH).

Stueart, Robert D., & Moran, Barbara B. (2007). Library and information center management. 7^e éd. Englewood, CO: Libraries Unlimited. UdeM L.S.H. BSI : Z 678 S79 2007 (ouvrage disponible à la réserve de cours de la BLSH).

Cours 1, 2 et 3 – Gestion des organisations, écoles de pensée en gestion, organisation, structures organisationnelles, environnements de l’organisation

Bergeron, Pierre G. (2006). La gestion dynamique : concepts, méthodes et applications. 4^e éd. Montréal : Gaëtan Morin éditeur.

Calenge, Bertrand (éd.). (1995). Diriger une bibliothèque d’enseignement supérieur. Publié sous la direction de L’ABCDEF, en collaboration avec l’EBSI et l’ENSSIB. Sainte-Foy : Presses de l'Université du Québec.

Kurtz, Michael J. (2004). Managing archival and manuscript repositories. Chicago, IL : Society of American Archivists.

Cours 3 et 4 – Planification et gestion de projet

Corriveau, Gilles, & Larose, Valérie. (2007). Exceller dans la gestion de projet. Montréal : Les Éditions Transcontinental; Québec : Éditions de la Fondation de l’entrepreneurship.

Genest, Bernard-André, & Nguyen, Tho Hau. (2002). Principes et techniques de la gestion de projets. 3^e éd. Laval : Éditions Sigma Delta.

Grenier, Stéphanie A. (2007). Comment préparer un plan stratégique pour votre bibliothèque : outil essentiel, impact assuré. Argus, 36 (2), 30-32.

Mazier, Didier. (2011). Gestion de projets : les meilleurs outils. Saint-Herblain : ENI.

Sannwald, William W. (2001). To build or not to build. Library Administration and Management, 15 (3), 155-160.

Cours 5 – Gestion des ressources financières

Coffman, Steve. (2000). “And now, a word from our sponsors…”: alternative funding for libraries. Searcher, 8 (1), 51-58.

Moyer, L.S. (2005). Library funding in a budget-cut world. The Bottom Line : Managing Library Finances, 18 (3), 112-115.

Cours 5 – Prise de décision

Drucker, Peter F. et al. (2002). La prise de décision. Paris : Éditions d’Organisation. [Trad. de : Harvard Business Review on decision making.]

March, James G. (1994). A primer on decision making : how decisions happen. New York, NY : The Free Press.

Simon, H.A. et al. (1992). Decision making and problem solving (p. 32-53). In Mary Zey (éd.). Decision making : alternatives to rational choice models. Newbury Park, CA : Sage.

Simon, Herbert A. (1997). Administrative behavior : a study of decision-making processes in administrative organizations. 4^e éd. New York, NY : The Free Press.

Cours 6 – Pouvoir et politique dans les organisations, culture organisationnelle

Brunet, Luc, & Savoie, André. (2003). La face cachée de l’organisation : groupes, cliques et clans. Montréal : Presses de l’Université de Montréal.

Daft, Richard L. (2007). Organization theory and design. 9^e éd. Mason, OH : South-Western Cengage Learning.  Chapitre 13: Conflict, power, and politics, 481-517.

Mintzberg, Henry. (1983). Power in and around organisations. Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall.

Schein, Edgar H. (2004). Organizational culture and leadership. 3^e éd. San Francisco, CA : Jossey-Bass.

Cours 7, 8, 10 et 11 – Direction (leadership, motivation, communication)

Bennis, Warren G. (1991). Profession : leader. Paris : InterÉditions.

Blanchard, Kenneth H., & Johnson, Spencer. (1983). The one minute manager. New York, NY : Berkley Books.

Cormier, Solange. (2006). La communication et la gestion. 2^e éd. Québec : Presses de l’Université du Québec.

Floyd, Steven W., & Wooldridge, Bill. (1996). The strategic middle manager : how to create and sustain competitive advantage. San Francisco, CA : Jossey-Bass.

Mintzberg, Henry. (1984). Le manager au quotidien : les dix rôles du cadre. Paris : Éditions d’organisation.

Stueart, Robert D., & Sullivan, Maureen. (2010). Developing library leaders : a how-to-do-it manual for coaching, team building, and mentoring library staff. New York, NY : Neal-Schuman.

Wilson, Jerry R. (2008). 121 idées minute pour motiver mes troupes. Montréal : Les Éditions Transcontinental.

Cours 11 et 12 – Contrôle

Hernon, Peter, & Whitman, John R. (2001). Delivering satisfaction and service quality : a customer-based approach for libraries. Chicago, IL : American Library Association.

Holt, Glen. (2007). Communicating the value of your libraries. The Bottom Line : Managing Library Finances, 20 (3), 119-124.

Kangiser, Angela. (2011). What value-added deliverables means today. Online Magazine, 35 (1), 20-24.

Matthews, Joseph R. (2007). The evaluation and measurement of library services. Westport, CT : Libraries Unlimited.

Cours 12, 13, 14 – Gestion des ressources humaines, rôles et compétences des gestionnaires

Bourhis, Anne, & Chênevert, Denis. (éd.). (2009). À vos marques, prêts, gérez! La GRH pour gestionnaires. Montréal : ERPI.

Maltais, Daniel, & Mazouz, Bachir. (2004). À nouvelle gouvernance, nouvelles compétences : les compétences clés des gestionnaires publics de demain. Gestion, 29 (3), 82-92.

Miller, Marie-Thérèse. (1995). La gestion des conflits dans les organisations. [1ère partie]. Argus, 24 (2), 29-35.

Miller, Marie-Thérèse. (1995). La gestion des conflits dans les organisations. [2e partie]. Argus, 24 (3), 37-44.

Saba, Tania et al. (2008). La gestion des ressources humaines. Saint-Laurent : Éditions du renouveau pédagogique.

Cours 14 – Passages du leadership, gestion du changement

Charan, Ram, Drotter, Stephen, & Noel, James. (2001). The leadership pipeline : how to build the leadership-powered company. San Francisco, CA : Jossey Bass.

Meier, Olivier. (2007). Gestion du changement. Paris : Dunod.