Plan du cours SCI6124 - Gestion des services en bibliothèque (Hiver 2019)
3 crédits
Préalables : SCI6051, SCI6058
Professeure adjointe : Marie Martel
Courriel : marie.martel.1@umontreal.ca
Bureau : C-2036
Disponibilités : jeudi de 13h à 14h
Les cours se donnent le Jeudi de 8300 à 11h30.
Description officielle
Organisation, fonctionnement et gestion des différents types de bibliothèques. Services techniques et publics. Interaction bibliothèque-clients. Évaluation. Construction et aménagement. Sécurité. Avenir des bibliothèques.
Objectifs d'apprentissage
Le cours vise à donner aux étudiant.e.s qui souhaitent faire une carrière dans une bibliothèque les connaissances générales 1) pour comprendre l’organisation et le fonctionnement des services dans un contexte de complexité; et les méthodes de design centré sur l'expérience utlisateur 2) pour planifier la conception, la gestion, la promotion et l’évaluation d’un service.
- Comprendre l’organisation et le fonctionnement des services et leurs liens avec la mission de la bibliothèque.
Plus précisément :
- Comprendre le fonctionnement des services-clés du point de vue de l'expérience-usager.
- Connaître les pratiques, les défis et les enjeux de la gestion des différents services
- Analyser les politiques, les procédures et les règlements liés au fonctionnement de ces services.
- Planifier la mise en place, la promotion et l’évaluation d’un service.
Plus précisément :
- Analyser l'environnement, les besoins, l'expérience globale des usagers actuels et potentiels
- Élaborer une politique liée à un service ou une philosophie de services.
- Mettre en place un cadre d'évaluation d'un service .
- Évaluer l'adéquation entre la mission d'une bibliothèque, les besoins de la communauté et les services offerts.
Méthodes pédagogiques
Le cours reposera sur des exposés interactifs, des conférences de professionnel.le.s, des lectures, des visites, des projets faisant appel à des méthodes de conception basée sur l’expérience-usager (CBEU), ainsi que de présentations par les étudiant.e.s. L’approche pédagogique inclura des éléments théoriques et pratiques à acquérir par des lectures préparatoires, des travaux qui prendront la forme d’analyses, de démarches de terrain et de projet de conception basée sur l'expérience-usager. Plus précisément le cours comportera deux parties : une première partie au cours de laquelle les contenus théoriques seront présentés et une seconde partie où un projet de conception basée sur l'expérience-usager sera conduit, en intégrant des notions théoriques et des outils méthodologiques en contexte, par le bais d'ateliers et de codesign.
Contenu du cours
Survol des différents services clés (services au public, services techniques, et service de soutien). Principes et concepts de base en gestion. Vision, mission, axes et objectifs. Politiques, règles et procédures. Planification, mise en oeuvre et promotion des services. Évaluation et optimisation des services. Gestion des ressources humaines.
Calendrier des activités
| Date | Activité(s) | Évaluation |
|---|---|---|
| 2019-01-10 | Présentation du plan de cours, des travaux, des modes d’évaluation et des problématiques à l’étude. Introduction : Bibliothèques au 21e siècle. Conception basée sur l’expérience-usager et innovation. TP1
Lectures recommandées : Peet, Lisa. (septembre 2016). “The Future of Futures” dans le numéro spécial, “Designing the Future”. Library Journal. En ligne : http://lj.libraryjournal.com/2016/09/future-of-libraries/the-future-of-futures-designing-the-future/#_ Schmidt, Aaron et Etches, Amanda. (2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib. En ligne : http://www.enssib.fr/sites/www/files/documents/presses-enssib/La-numerique/Etches-Schmidt_Utile-utilisable-desirable.pdf . Chapitre 1. Introduction : pp. 1-33.
Abonnement à L’hebdomadaire des milieux documentaires : http://hebdodesmilieuxdoc.banq.qc.ca/ Abonnement à l’infolettre des services aux milieux documentaires : http://www.banq.qc.ca/formulaires/infolettre-dsmd/abonnement.htm
Consulter pour le travail : Beudon, N. (18 octobre 2016). Expérience utilisateur, ethnographie et pop-ethnographie en bibliothèque. Le Recueil Factice. [Blogue] Repéré http://lrf-blog.com/2016/10/18/ethnographie/ | Présentation du TP1 : a. « Une journée dans la peau d’un usager »/« Work like a Patron day » : (http://www.swissarmylibrarian.net/2008/10/07/work-like-a-patron-day/) ou b. «Shadow a student » (https://www.shadowastudent.org/community) (10%)(Individuel) |
| 2019-01-17 | Le design de l’expérience-utilisateur (UX). Analyser les usages. La bibliothèque comme lieu. Lectures préparatoires : Schmidt, Aaron et Etches, Amanda. (2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib. http://www.enssib.fr/sites/www/files/documents/presses-enssib/La-numerique/Etches-Schmidt_Utile-utilisable-desirable.pdf Chapitre 2 et 3 : pp. 34-69. Consulter : (2016). A Special Section of the Designing the Future Issue. Library Journal. https://s3.amazonaws.com/WebVault/LJ/LJ_DesigningTheFuture_TrendWatch.pdf | |
| 2019-01-24 | Le design de l’expérience-utilisateur (UX). Les espaces d'accueil. Règlements et services au public.
Lecture préparatoire : Schmidt, Aaron et Etches, Amanda. (2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib. http://www.enssib.fr/sites/www/files/documents/presses-enssib/La-numerique/Etches-Schmidt_Utile-utilisable-desirable.pdf Chapitre 4 et 5 : pp. 70-125. Invitée : Julie Ouellette, responsable du Service à la clientèle, BLSH. | Présentation du TP2 (2 parties) : UX en bibliothèque. Partie 1 : Évaluation de services et CUTI en bibliothèque (20%) (Individuelle). Partie 2 : Évaluation globale et parcours de l’expérience-usager. (20% de la note finale).(équipe de 3-4). |
| 2019-01-31 | Séance annulée | |
| 2019-02-07 | Le design de l’expérience-utilisateur (UX). Signalétique et orientation. La présence en ligne.
Lecture préparatoire : Schmidt, Aaron et Etches, Amanda. (2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib. http://www.enssib.fr/sites/www/files/documents/presses-enssib/La-numerique/Etches-Schmidt_Utile-utilisable-desirable.pdf Chapitre 6 et 7 : pp. 126-201. Invitée : Thierry Robert, conseiller, Programme RAC, Direction des bibliothèques de Montréal. | |
| 2019-02-14 | Le design de l’expérience-utilisateur (UX). La bibliothèque comme outil de travail. Conclusion. Lecture préparatoire : Schmidt, Aaron et Etches, Amanda. (2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib. http://www.enssib.fr/sites/www/files/documents/presses-enssib/La-numerique/Etches-Schmidt_Utile-utilisable-desirable.pdf Chapitre 8 et 9: Conclusion : pp. 202-246. | |
| 2019-02-21 | Visite des bibliothèques qui servent de terrain | |
| 2019-02-28 | Design thinking en bibliothèque. Inspiration. Définition de la problématique. Lectures préparatoires : IDEO. (2016). Design Thinking en bibliothèque en un clin d’oeil. http://lrf-blog.com/design/
Visionnement : Conférence TED de Tim Brown :https://www.ted.com/talks/tim_brown_urges_designers_to_think_big?language=fr | |
| 2019-03-07 | Semaine d’activités libre 5 au 9 mars | |
| 2019-03-14 | Design thinking en bibliothèque. Idéation. Lectures préparatoires : IDEO. (2016). “ Le guide méthodologique”. Design Thinking en bibliothèque. Trad. par Nicolas Beudon. En ligne : http://lrf-blog.com/design/ Chapitre 2. Pp. 49-78.
| Présentation du TP3 : Travail écrit sur un projet de design thinking en bibliothèque avec présentation orale |
| 2019-03-21 | Design thinking en bibliothèque. Itération. Mandat et dossier des thématiques de projet. Lecture préparatoire : IDEO. (2016). “Le guide méthodologique”. Design Thinking en bibliothèque. Trad. par Nicolas Beudon. En ligne : http://lrf-blog.com/design/ Chapitre 3. Pp. 79 - 100 | |
| 2019-03-28 | Atelier de conduite de projet en classe. Base de connaissances. Le problème.
Lecture préparatoire :
IDEO. (2016). “Le guide méthodologique”. Design Thinking en bibliothèque. Trad. par Nicolas Beudon. En ligne : http://lrf-blog.com/design/ Chapitre 4. Pp. 101-117.
| |
| 2019-04-04 | Atelier de conduite de projet en classe. La recherche et la concrétisation des idées.
Lecture préparatoire :
La 27e région. (2013), Résidence n°12. Les nouveaux usages de la médiathèque. Penser les médiathèques de demain – Immersion créative à Lezoux en Auvergne. Collection Territoires en résidences. Paris, La 27e Région. En ligne : https://territoiresenresidences.wordpress.com/category/residences/residence-a-lezouxles-nouveaux-usages-de-la-mediatheque/
| |
| 2019-04-11 | Atelier de conduite de projet en classe. Le prototype. Préparation à l’atelier de codesign. (Vérification des propositions/scénarios non évaluée). Lecture préparatoire : Biblioremix, le projet : https://biblioremix.wordpress.com/le-projet/ | |
| 2019-04-18 | Atelier de codesign / présentation orale
Consulter les rapports suivants : Ville de Montréal (2014). Bibliothèque de Villeray. Rapport de co-design : Ville de Montréal (2016). Centre Peter McGill. Rapport de co-design : http://bibliomontreal.com/doc/codesign_Peter-McGill_2015.pdf Ville de Montréal (2016). Rapports d’intervention, Activités de codesign du projet inter-arrondissement de lieu mixte, espace culturel, communautaire et bibliothèque : | Remise du TP3 : 26 avril. |
Veuillez noter que des changements pourront être apportés au calendrier. Ces modifications, s'il y a lieu, seront présentées en classe, sur Studium ou via la liste de diffusion du cours. Vous devrez donc consulter régulièrement Studium et votre courrier électronique en utilisant votre adresse de courriel fournie par l'Université de Montréal.
Évaluation
TP1 : a. « Une journée dans la peau d’un usager»/ « Work like a Patron day» : (http://www.swissarmylibrarian.net/2008/10/07/work-like-a-patron-day/) ou b. «Shadow a student » (https://www.shadowastudent.org/community). Rapport sous la forme d’un récit d’usager/usagère en 1 page - format EBSI. À remettre le 24 janvier (10% de la note finale) (individuel).
TP2 : UX en bibliothèque. Travail en deux parties. Formez une équipe de 5 - bien que la première partie soit réalisée individuellement. Pour la partie 1, choisissez et répartissez-vous un des chapitres de Utile, utilisable, désirable (soit les chapitres 3,4,5,6,8) et faites une évaluation de services et du CUTI d’une bibliothèque. Proposez ensuite une approche pour l’améliorer. À remettre le 28 février (20% de la note finale)(individuel). Pour la seconde partie, faites une évaluation de la présence en ligne, une évaluation globale et une analyse d’un parcours utilisateur de cette bibliothèque. À remettre le 21 mars (20% de la note finale)(équipe de 5).
TP3 : Travail écrit et présentation orale sur un projet de design thinking en bibliothèque. Le travail écrit prendra la forme d’un rapport de 10 pages (plus les annexes) dont le gabarit sera remis le 14 mars. (50% de la note finale)(équipe de 5 personnes) avec une présentation orale. Date de remise du travail écrit (rapport) par courriel en format word ou odt et du support de la présentation le 26 avril.
Lien entre les objectifs spécifiques et la validation des apprentissages
| Examens (mi-session et final) | Travail de session | |
|---|---|---|
| Comprendre le fonctionnement des services-clés du point de vue de l'expérience-usager. | X | |
| Connaître les pratiques, les défis et les enjeux de la gestion des différents services | X | |
| Analyser les politiques, les procédures et les règlements liés au fonctionnement de ces services. | X | |
| Analyser l'environnement, les besoins, l'expérience globale des usagers actuels et potentiels | X | |
| Élaborer une politique liée à un service ou une philosophie de services. | X | |
| Mettre en place un cadre d'évaluation d'un service . | X | |
| Évaluer l'adéquation entre la mission d'une bibliothèque, les besoins de la communauté et les services offerts. | X |
Politiques, règlements et directives
Politiques, règlements et directives
Il est attendu que tous les étudiantes et les étudiants inscrits au cours respectent le code d’honneur de l’EBSI
http://www.ebsi.umontreal.ca/sout/code-honneur.html
Délais et dates de remise des travaux
Les sanctions prévues au Règlement pédagogique (voir Guide de l'étudiant à la maîtrise en sciences de l'information) seront imposées pour tout travail remis en retard, sauf si une entente préalable a été conclue avec la chargée de cours.
Règlement disciplinaire sur le plagiat ou sur la fraude
Les sanctions prévues au Règlement pédagogique (voir Guide de l'étudiant à la maîtrise en sciences de l'information) seront imposées dans tous les cas de plagiat ou de fraude.
Qualité de la langue
La correction des travaux produits dans le cadre de ce cours tiendra compte des fautes d'orthographe et des erreurs grammaticales. Jusqu'à 5% de la note accordée au travail pourra être retranché.
Ressources
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