Plan du cours SCI6124 - Gestion des services en bibliothèque (Hiver 2022)
3 crédits
Préalables : SCI6002, SCI6006
Concomitant : SCI6003
Professeure adjointe : Marie Martel
Courriel : marie.martel.1@umontreal.ca
Téléphone : (514) 343-7408
Bureau : C-2036
Disponibilités : sur demande
Les cours se donnent le Jeudi de 8h30 à 11h30.
Les cours se donnent sur la plateforme Zoom.
Description officielle
Organisation, fonctionnement et gestion des différents types de bibliothèques. Services techniques et publics. Interaction bibliothèque-clients. Évaluation. Construction et aménagement. Sécurité. Avenir des bibliothèques.
Objectifs d'apprentissage
Le cours vise à donner aux étudiant.e.s qui souhaitent faire une carrière dans une bibliothèque les connaissances générales supportant une approche innovante de la gestion et de l’action publique leur permettant de :
- Comprendre le fonctionnement des services-clés en bibliothèque du point de vue des utilisat.rice.eur.s dans un contexte de complexité.
- Identifier certains des défis et des enjeux liés à la gestion des principales familles de services dans une perspective d'innovation.
- Analyser et évaluer les principaux services dans la perspective des usages/besoins/aspirations des utilisat.rice.eur.s et des finalités des bibliothèques en regard de la société;
- Développer des stratégies collaboratives qui prennent en compte l’expérience utilisateur et les politiques publiques.
- Connaître des méthodes de conception basée sur l’expérience usag.ère.er permettant d’améliorer, de concevoir et prototyper des services et des projets innovants.
- Identifier les principes de bases liés aux différentes étapes de deux méthodes de conception basée sur l’expérience usag.ère.er : UX et Design Thinking;
- Expérimenter de nouvelles méthodes de travail collaboratives pour évaluer, planifier, concevoir un service, une activité, un espace en impliquant les parties prenantes;
- Décrire ces méthodes dans une perspective critique.
Méthodes pédagogiques
Le cours en ligne et en présentiel reposera sur une variété de méthodes et de moyens :
Enseignement en ligne via zoom en mode synchrone et enregistré. Pratiques inclusives pour l’enseignement à distance.
Pédagogie active et ouverte
Approche par projet, expérientielle
Cours magistraux et exposés interactifs, échanges avec des professionel.le.s
Ateliers, codesign
Calendrier des activités
| Date | Activité(s) | Évaluation |
|---|---|---|
| 2022-01-13 | Présentation du cours. Mode d'enseignement. Bibliographie. Introduction à la gestion innovante et aux méthodes de conception basée sur l'expérience usag.ère.er. | Présentation du TP2 (partie 1) : Design centré sur l’expérience utilisateur (UX) en bibliothèque. |
| 2022-01-20 | Le design de l’expérience utilisateur (UX). Introduction à l'UX en bibliothèque. Analyser les usages. Lecture préparatoire : Schmidt, Aaron et Etches, Amanda.(2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib. Chapitres 1 et 2. | Présentation du TP1 : Récit d’usager-ère. |
| 2022-01-27 | Le design de l’expérience utilisateur (UX). Le lieu. Les espaces d'accueil. Lecture préparatoire : Schmidt, Aaron et Etches, Amanda.(2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib. Chapitres 3 et 4. | Présentation du TP2 (parties 2 et 3) : Design centré sur l’expérience utilisateur (UX) en bibliothèque. |
| 2022-02-03 | Le design de l’expérience utilisateur (UX). Les règlements et services au public. Signalétique et orientation. Lecture préparatoire : Schmidt, Aaron et Etches, Amanda.(2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib. Chapitres 5 et 6. |
Remise du TP1 |
| 2022-02-10 | Le design de l’expérience utilisateur (UX). La présence en ligne. La bibliothèque comme outil de travail. Lecture préparatoire : Schmidt, Aaron et Etches, Amanda. (2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib. Chapitres 7 et 8. | |
| 2022-02-17 | Le design de l’expérience-utilisateur (UX). Conclusion. Atelier sur le parcours de l'expérience utlisateur Lecture préparatoire : Schmidt, Aaron et Etches, Amanda. (2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib. Chapitre 8 et conclusion. | |
| 2022-02-24 | Design Thinking en bibliothèque. Inspiration. Définition de la problématique. Présentation du mandat. Lectures préparatoires : IDEO. (2016). Design Thinking en bibliothèque en un clin d’oeil. IDEO. (2016). “Le guide méthodologique”. Design Thinking en bibliothèque. Trad. par Nicolas Beudon. Chapitre 1. Pp. 1-48. | Présentation du TP3 : Design thinking en bibliothèque. Remise du TP2 (partie 2) |
| 2022-03-03 | Semaine d'activités libres | |
| 2022-03-10 | Design Thinking en bibliothèque. Idéation. Lecture préparatoire : IDEO. (2016). “Le guide méthodologique”. Design Thinking en bibliothèque. Trad. par Nicolas Beudon. Chapitre 2. Pp. 49-78.
| |
| 2022-03-17 | Design Thinking en bibliothèque. Itération. Lecture préparatoire : IDEO. (2016). “Le guide méthodologique”. Design Thinking en bibliothèque. Trad. par Nicolas Beudon. 3. Pp. 79 - 100 | Remise du TP2 (partie 3) |
| 2022-03-24 | Design Thinking en bibliothèque. Changement d'échelle, Atelier de conduite de projet. Lecture préparatoire : IDEO. (2016). “Le guide méthodologique”. Design Thinking en bibliothèque. Trad. par Nicolas Beudon. Chapitre 5. Pp. 101-117. | |
| 2022-03-31 | Design Thinking en bibliothèque. Atelier de conduite de projet. Lecture préparatoire : Clarke, R. I. (2020). "For the future". Dans Design Thinking. Coll : Library Futures. Chicago : ALA Neal Schuman. Pp. 43-59.
| |
| 2022-04-07 | Présentation des concepts et atelier de codesign. | Remise du TP3 le 21 avril |
Veuillez noter que des changements pourront être apportés au calendrier. Ces modifications, s'il y a lieu, seront présentées en classe, sur Studium ou via la liste de diffusion du cours. Vous devrez donc consulter régulièrement Studium et votre courrier électronique en utilisant votre adresse de courriel fournie par l'Université de Montréal.
Évaluation
TP1 : Récit d’usager. a. « Une journée dans la peau d’un usager»/ « Work like a Patron day » : (http://www.swissarmylibrarian.net/2008/10/07/work-like-a-patron-day/) ou b. « Shadow a student » (https://www.shadowastudent.org/community). Rapport sous la forme d’un récit d’usager/usagère en 400 mots - format EBSI. À remettre le 3 février sur StudiUM (10% de la note finale) (individuel).
TP2 : Design centré sur l’expérience utilisateur (UX) en bibliothèque. Exercice en trois parties. Formez une équipe de 5-6. Notez bien que la deuxième partie est réalisée et évaluée individuellement.
Partie 1. Présentation et animation du contenu de Schmidt, Aaron et Etches, Amanda. (2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Remise à déterminer en fonction des semaines de présentation; support de présentation à remettre sur StudiUM (10 % de la note finale) (équipe 5-6).
Partie 2. Application de la méthode UX : Évaluation de la cote d’utilisabilité (CUTI). Choisissez et répartissez-vous un des chapitres d’Utile, utilisable, désirable (soit les chapitres 3,4,5,6,7,8) et faites une évaluation de services et de la CUTI d’une bibliothèque (la même pour tout.e.s). À remettre le 24 février sur StudiUM (20% de la note finale) (individuel)
Partie 3. Application de la méthode UX : Évaluation de l’expérience globale et analyse d’un parcours utilisateur pour cette bibliothèque. À remettre le 17 mars (20 % de la note finale) (même équipe).
TP3 : Application de la méthode de design thinking. Projet sur le thème de la pandémie et de la post-pandémie en bibliothèque. Le travail écrit prendra la forme d’un rapport de 10 pages (plus les annexes). Le gabarit du rapport est fourni. (40% de la note finale) (équipe de 5-6). Date de remise du travail écrit (rapport) le 21 avril.
Lien entre les objectifs spécifiques et la validation des apprentissages
| Travail pratique 1 | Travail pratique 3 | |
|---|---|---|
| Identifier certains des défis et des enjeux liés à la gestion des principales familles de services dans une perspective d'innovation. | X | |
| Analyser et évaluer les principaux services dans la perspective des usages/besoins/aspirations des utilisat.rice.eur.s et des finalités des bibliothèques en regard de la société; | X | |
| Développer des stratégies collaboratives qui prennent en compte l’expérience utilisateur et les politiques publiques. | X | |
| Identifier les principes de bases liés aux différentes étapes de deux méthodes de conception basée sur l’expérience usag.ère.er : UX et Design Thinking; | X | |
| Expérimenter de nouvelles méthodes de travail collaboratives pour évaluer, planifier, concevoir un service, une activité, un espace en impliquant les parties prenantes; | X | |
| Décrire ces méthodes dans une perspective critique. | X |
Politiques, règlements et directives
Les politiques, règlements et directives énoncés dans le Guide de l’étudiant s’appliquent.
Code d’honneur de l’EBSI
Il est attendu que tous les étudiants inscrits au cours respectent le Code d’honneur de l’EBSI.
Plagiat
En cas de plagiat ou de fraude, la procédure indiquée dans le règlement sera appliquée. www.integrite.umontreal.ca
Retard
En cas de retard dans la remise d’un travail, les pénalités prévues dans le règlement pédagogique de l’EBSI seront appliquées :
- La 1ère semaine du calendrier : 5 % de la note du travail sont retranchés par jour de retard, jusqu’à concurrence de 35 %.
- 8e jour du calendrier : note F (échec).
Qualité du français
L’Université de Montréal reconnaît la qualité du français comme un critère d’évaluation des travaux et des examens. Les professeurs en tiennent donc compte dans l’évaluation des travaux et des examens, et peuvent enlever jusqu’à 10 % de la note globale.
Présentation des travaux
Le format de présentation de tous les travaux doit se faire selon le format ebsi-econoecolo (Times New Roman, 10 pts) développé à l'École de bibliothéconomie et des sciences de l'information de l’Université de Montréal. L’utilisation du style APA est exigée pour les bibliographies, les listes de références et les sources consultées. Pour plus de renseignements sur le style APA, voir http://guides.bib.umontreal.ca/disciplines/20-Citer-selon-les-normes-de-l-APA
Notation
La notation des travaux se fait en pourcentage. À la fin du cours, la note globale obtenue est convertie au système littéral de l’Université de Montréal.
Propriété intellectuelle et droit à l'image
Il importe que les étudiants respecte la propriété intellectuelle et le droit à l’image sous peine d’éventuelles sanctions. Rappelons que l’usage de tout document déposé sur StudiUM pour chaque cours (incluant les enregistrements audio et vidéo) est assujetti à l’engagement de chaque étudiant à respecter la propriété intellectuelle et le droit à l’image. Il est interdit de faire une captation audio ou vidéo du cours, en tout ou en partie, sans le consentement écrit du professeur. Le non-respect de cette règle peut mener à des sanctions disciplinaires en vertu de l’Article 3 du Règlement disciplinaire concernant les étudiants.
Ressources
Des lectures complémentaires seront proposées lors des cours pour permettre aux étudiant(e)s d'approfondir certains aspects de la matière présentée en classe et pour les accompagner dans leur réflexion et la réalisation de leurs travaux.
Une bibliographie est également disponible à partir de l'espace du cours SCI6124 sur StudiUM.
Ouvrages principaux recommandés :
IDEO. (2016). Le design Thinking en bibliothèque. Trad. par Nicolas Beudon (edit.). Repéré à http://lrf-blog.com/design/
Schmidt, Aaron et Etches, Amanda. (2016). Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Trad. de Nathalie Clot. Villeurbanne : Presses de l’enssib. Repéré à : https://books.openedition.org/pressesenssib/1547?lang=fr
Autre information
Il peut y avoir un délai de 48 à 72 heures pour une réponse de courriel.