Plan du cours SCI6137 - Architecture d'information/expérience utilisateur (Été 2022)

3 crédits

Chargé de cours : Loïc Nunez
Courriel : loic.nunez.1@umontreal.ca
Téléphone : (438) 494-2978
Bureau : C-2007

Les cours se donnent sur la plateforme Teams.

Description officielle

Composantes de l'architecture d'information et de l'expérience utilisateur. Design centré-utilisateur. Recherche, tests, tri par cartes. Mobilité. Données ouvertes, marketing, éthique, web et société. Réalité professionnelle.

Objectifs généraux

Ce cours est d’abord et avant tout une introduction à l’architecture d’information (AI) et au design d’expérience-utilisateur (UX) en tant que disciplines et pratiques. Il cherche à amener les étudiants à connaître et à appliquer concrètement plusieurs grands principes de l’expérience utilisateur et de l’architecture d’information.

Il présentera ces domaines avec l’analyse de la problématique et des besoins utilisateurs, la conception de parcours utilisateurs, la création et l’évaluation de systèmes d’information.

Il leur présentera et les amènera à appliquer les méthodes d'évaluation des interfaces, d’analyse de besoins et de scénarisation interactive. Les principes théoriques et les méthodes du domaine seront aussi présentés.

Le chargé de cours préparera pour chaque cours des notes qui seront mises sur Teams et Studium, ainsi que des références pertinentes.

Des études de cas et ateliers pratiques seront mis en place durant les cours pour appliquer ce qui est vu. Ces travaux permettront d'habituer les étudiants aux phases de d’évaluation et de conception au sein d’équipes de production, et les amèneront à développer un sens critique au regard des systèmes d’information existants.

Le cours vise à amener l’étudiant ou l’étudiante à :

Approfondir ses connaissances en architecture de l’information et en expérience utilisateur
Comprendre comment mettre en place une démarche UX globale, afin de prendre en compte les besoins utilisateurs et leur expérience dans un projet numérique moderne et agile
Explorer le rôle et les possibilités du bibliothécaire dans le domaine du UX

Objectifs spécifiques

Plus précisément, l'étudiant sera amené à :

Appliquer une méthodologie afin d’évaluer une solution pour mieux répondre aux besoins utilisateurs
Formaliser les données utilisateurs représentant un groupe d’utilisateur cible
Cartographier un parcours utilisateur
Re- Designer un formulaire de prose de rendez-vous afin qu’il réponde mieux aux besoins des utilisateurs

Méthodes pédagogiques

Tous les cours seront en mode synchrone. Ils combineront des cours magistraux, des ateliers et des présentations de professionnels. Les cours seront enregistrés et l’enregistrement sera rendu disponible après le cours, via la plateforme Teams. La présence aux ateliers sera essentielle afin d’apprendre à bien manipuler les concepts UX abordés dans les cours, et pour s’assurer d’effectuer de bons travaux pratiques. Ils se feront autour d’enjeux et considérations relatifs à l’ensemble des aspects d’un projet numérique : les utilisateurs cibles, les contenus / fonctionnalités, les parcours clients, la structure de l’information, le design UX, le UX en mode Agile, etc.

De plus, trois travaux pratiques seront au cœur de la formation : les TP 1, 2 et 3. Ils serviront d’évaluation dans le cours, et représentent bien la base du métier de UX sur le terrain :

TP 1 : évaluation heuristique du formulaire de vaccination de Clic Santé,
TP 2 : un Persona et le parcours utilisateur cible, en lien avec le formulaire,
TP 3 : le Re-Design du formulaire de vaccination de Clic Santé.

Contenu du cours

Sur le modèle des cours universitaires de trois crédits en présentiel, l’EEAI correspond à 135 heures de travail pour l’étudiant et comporte 45 heures de cours réparties sur 15 cours. L’horaire en classe sera de 18h00 à 21h00, en semaine, les lundis et mercredis, du 3 mai au 23 juin.

Calendrier des activités

Date	Thématiques abordées	Travaux ou évaluation
2022-05-02	Introduction Logistique Présentation du plan de cours Présentation des 3 travaux d’évaluation : TP 1, 2 et 3 Introduction à l'AI et au UX Atelier sur l’écoute active (niveau 1)
2022-05-04	Analyse de la problématique Analyse des besoins psychologiques Atelier : présentation et manipulation de l’outil « UX Cards® »
2022-05-09	Évaluation heuristique Présentation et principes Les différentes grilles d’évaluation Méthode d’évaluation Discussion sur le TP 1 : évaluation heuristique Atelier d’évaluation heuristique avec la grille d’évaluation ergonomique de Bastien et Scapin
2022-05-11	Système cognitif Analyse de l’activité Atelier sur l’écoute active (niveau 2)
2022-05-16	Recherche utilisateur L’entretien en recherche UX Atelier : pratique de l’entretien, dans un contexte de recherche UX	Remise du TP1
2022-05-18	Les Personas Présentation et principes Les différents types de Personas Méthode pour créer des Personas Atelier de préparation sur le TP2 : les Personas
2022-05-25	Les Parcours utilisateurs / clients Présentation et principes Les différents types de Parcours Méthode pour créer des Parcours Atelier de préparation sur le TP2 : le chargé de cours est en mode « Coaching » afin d’aider les étudiant.e.s à bien préparer et réaliser le Persona de son TP2
2022-05-30	Atelier de préparation sur le TP2 : le chargé de cours est en mode « Coaching » afin d’aider les étudiant.e.s à bien préparer et réaliser les livrables du TP2 le Persona le parcours utilisateur cible
2022-06-01	Design d’interface Bonnes pratiques en Design UX Regard sur le Mobile Atelier de « zoning » d’écran
2022-06-06	Conférencier invité : Lyne Brulotte Présentation des bonnes pratiques UX Présentations du logiciel de conception Figma® Atelier/formation sur Figma®
2022-06-08	Conférencière invitée : Aude Motulsky nous parlera des spécificités de la démarche UX dans le monde de la santé : quoi, quand, comment, qui, pour quoi, défis, perspective… Atelier/discussion sur le UX et la santé	Remise du TP2
2022-06-13	UX et Design thinking Présentation et principes Méthodes Bonnes pratiques Tendances Atelier de Design Thinking
2022-06-15	Accessibilité numérique Conférencier invité : Vincent François nous parlera de l’accessibilité dans notre monde numérique : quoi, pour qui, pourquoi, comment, les défis, perspective … Atelier/discussion sur l’accessibilité numérique
2022-06-20	La « route UX et Agile » Introduction : comment peut-on faire du bon UX dans un environnement Agile ? Présentation de l’outil : la route UX et le jeu de carte des 30 activités UX clés Méthode pour utiliser cet outil Atelier avec la « route UX et Agile »
2022-06-22	La démarche UX en entreprise : quoi, pourquoi, comment, les défis, tendances, perspective … Atelier/discussion sur la démarche UX en entreprise

Évaluation

L’évaluation se fait à travers trois travaux pratiques, tous en individuel :

TP 1 - Évaluation heuristique. (30%)
Une évaluation de l’utilisabilité du formulaire de vaccination de Clic Santé (Adresse du formulaire : https://portal3.clicsante.ca/). Date de remise : lundi 17 mai à 18h

TP 2 – Un Persona et un parcours utilisateur cible. (40%)
Un Persona qui représente un groupe d’utilisateur de la solution évaluée au TP1 ET le parcours utilisateur cible (= parcours idéal) souhaité par ce groupe d’utilisateur sur la solution évaluée au TP1. Date de remise : mercredi 9 juin

TP 3 – Re-Design du formulaire de vaccination de Clic Santé. (30%)
Un travail pratique de Re-Design du formulaire de vaccination de Clic Santé (Adresse du formulaire : https://portal3.clicsante.ca/), pour répondre aux enjeux d’interface identifiés, basé sur une meilleure connaissance des utilisateurs concernés et de la nouvelle expérience qu’ils souhaitent vivre (= parcours utilisateur cible). Date de remise : au plus tard le mercredi 30 juin

Ressources

Bibliographie

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Webographie

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https://toutlemonde-ux.com/ : un ensemble de conférences pour sensibiliser la communauté numérique sur les aspects du UX

Autre

Informations pratiques

Les séances synchrones seront réalisées sur la plateforme Teams.

Liens connexes

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