Plan du cours SCI6142 - Veille stratégique (Hiver 2021)
3 crédits
Préalables : SCI6001 ou SCI6002, SCI6004
Chargée de cours : Olivia Ricq
Courriel : olivia.ricq@umontreal.ca
Bureau : C-2007
Disponibilités : mercredi de 13h à 14h et sur rendez-vous
Site Web du cours : https://studium.umontreal.ca/
Les cours se donnent le mercredi, de 13h à 16h.
Description officielle
Pôles de veille. Planification, organisation et évaluation du processus de veille. Ressources d'information en veille. Éthique. Protection de l'information.
Objectifs d'apprentissage
Introduction
L’information est le pétrole du XXIème siècle. Elle permet de réduire l’incertitude mais peut aussi l’augmenter, en raison de sa surabondance. Par ses méthodes et outils, la veille, qu’elle soit stratégique ou informationnelle, est une solution à l’infobésité et l’infopollution. Elle permet de mettre à jour ses connaissances, d’anticiper les évolutions, de connaître les tendances, de s'adapter aux changements, de soutenir la prise de décision, d’alimenter la réflexion stratégique, de découvrir des opportunités et de réduire les risques.
De plus en plus de professionnels de l’information (bibliothécaires ou spécialistes de l’information en entreprise) sont invités à pratiquer de la veille pour eux-mêmes ou pour le compte de clients. Ils peuvent également être sollicités pour accompagner des experts (chercheurs, analystes, etc.) dans le cadre d’une démarche de veille collaborative.
Un ensemble de compétences spécifiques (connaissances, savoir-faire et savoir-être) est nécessaire pour réussir à implanter et gérer un projet de veille dans une bibliothèque ou au sein d’organisations privées ou publiques. Par exemple, le veilleur doit être en mesure de bien comprendre les besoins informationnels de ses clients, de maîtriser les outils de surveillance, d’analyse et de diffusion d’information, d’identifier des sources de qualité, de faire la synthèse à partir d'informations souvent éparses et de validité variable, de communiquer adéquatement à l’oral, à l’écrit et sur les réseaux sociaux, mais aussi de faire preuve de curiosité, de jugement et d'esprit critique tout en étant tolérant face à l'ambiguïté.
- Développer les connaissances théoriques nécessaires pour gérer un projet de veille
- Comprendre les concepts liés à la veille (cellule de veille, processus de veille, etc.)
- Distinguer les différents types de veille (informationnelle, stratégique, concurrentielle, réputation, scientifique, juridique, etc.)
- Cerner et reconnaître les compétences nécessaires à l'exercice de la veille
- Convaincre de l’utilité d’un service de veille dans une bibliothèque ou dans une organisation
- Développer les savoir-faire et les savoir-être nécessaires pour gérer un projet de veille
- Mener une entrevue de veille pour cerner les besoins d'un client dans une organisation
- Identifier des sources d'information de qualité répondant aux besoins d'un client
- Surveiller des sources d’information provenant de différents canaux (bases de données, réseaux sociaux, sites web, etc.)
- Analyser, organiser puis diffuser l’information répondant aux besoins de veille et selon les habitudes de consommation d’information d'un client
- Évaluer son produit de veille et son processus de veille
- Développer les aptitudes de communication nécessaires au veilleur
- Rédiger un document de projet de veille
- Présenter oralement un retour d’expérience
Méthodes pédagogiques
Méthodes pédagogiques d'enseignement :
Cours sous forme de séminaire, de lectures et de forums de réflexion qui se déroule entièrement à distance. Des conférenciers sont invités au cours de la session pour présenter des retours d’expérience sur la profession de veilleur.
Méthodes pédagogiques d'apprentissage :
- Notes de cours et lectures obligatoires déposées chaque semaine sur StudiUM
- Pédagogie par projet : travail de session sur un projet de veille
- Discussions et sujets de réflexions lors de forums à durée limitée. La participation active de chaque étudiant(e) est recommandée.
- Séance hebdomadaire qui permettra à l'enseignante de répondre aux questions des étudiant(e)s.
Contenu du cours
Les fonctions de veille s'exercent dans différents domaines d'activités. Ainsi, le contenu du cours vise à refléter cette diversité, sans pouvoir toutefois en couvrir l'ensemble.
Le calendrier des activités est fourni à titre indicatif. Il pourra subir des modifications selon les besoins perçus relativement à la couverture d’une partie de la matière ou selon la disponibilité d’une conférencière ou d’un conférencier. Ces modifications, s’il y a lieu, seront signalées d’avance en classe ou annoncées via la liste de diffusion du cours.
Les périodes de partage de connaissances et d'expérience, les discussions et réflexions lors des périodes de forums, les questions lors des présentations par les pairs ou des conférenciers font partie intégrante de la formation et de l'apprentissage.
Calendrier des activités
| Date | Activité(s) | Évaluation |
|---|---|---|
| 2021-01-20 | Semaine 1 – Introduction Présentation du cours et des évaluations (en mode synchrone) Concepts liés à la veille et types de veille | |
| 2021-01-27 | Semaine 2 – Le processus de veille Les modèles de processus de veille Les objectifs de la veille Les étapes du processus de veille | Projet de veille : explications et choix de sujet Rapport d'étonnement : explications 1er forum
|
| 2021-02-03 | Semaine 3 - Planifier la veille Audit de veille Axes de veille Entrevue de veille | |
| 2021-02-10 | Semaine 4 - Rechercher, surveiller et collecter l'information Identifier les sources et ressources en informations Méthodes et outils | 2ème forum |
| 2021-02-17 | Semaine 5 – Veille et réseaux sociaux La curation de contenus Particularités de la veille sur les réseaux sociaux | |
| 2021-02-24 | Semaine 6 - Analyser et gérer l'information Analyser l'information Gouvernance de l'information dans un processus de veille Conférence (en mode synchrone) :
L'implantation d'un processus de veille, quelles étapes, quelles ressources, quels intervenants, facteurs de succès ? par Elizabeth Lavigueur
| 3ème forum Remise : Bulletin de veille |
| 2021-03-03 | Semaine de lectures
| |
| 2021-03-10 | Semaine 7 - Diffuser et évaluer Diffuser l'information Développer un produit de veille Promouvoir son produit de veille Évaluer son produit de veille et son processus | 4ème forum Remise : Résumé exécutif |
| 2021-03-17 | Semaine 8 - Gestion d'un projet de veille Gérer un projet de veille Travailler en équipe efficacement Les acteurs dans le cycle de veille | |
| 2021-03-24 | Semaine 10 – Être veilleur Être veilleur : profil de compétences
Conférence a confirmer | 5ème forum
|
| 2021-03-31 | Semaine 11- Utilisation des produits de veille Considérations éthiques et légales Utilisation de la veille | Remise : Rapport d'étonnement |
| 2021-04-07 | Semaine 12 : Outils de la veille Panorama/synthèse des outils de veille Perspectives futures
Présentations orales | Remise : Document projet |
| 2021-04-14 | Semaine 13 : Présentations orales |
Évaluation
| Types de travail | Pondération | Date de remise | |
| Travail individuel | Travail en équipe | ||
| Projet de veille informationnelle | |||
|
bulletin de veille |
20% | 24-févr-21 | |
|
résumé exécutif |
20% | 10-mars-21 | |
|
document projet |
30% | 07-avr-21 | |
|
présentation orale |
20% | 07 et 14 avril 2021 | |
| Rapport d'étonnement | 10% | 31 mars 2021 | |
Lien entre les objectifs spécifiques et la validation des apprentissages
| Bulletin de veille | Résumé exécutif | Document de projet | Présentation orale du projet | Rapport d'étonnement | Forums: réflexion et questions | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Comprendre les concepts liés à la veille (cellule de veille, processus de veille, etc.) | X | X | ||||
| Distinguer les différents types de veille (informationnelle, stratégique, concurrentielle, réputation, scientifique, juridique, etc.) | X | |||||
| Cerner et reconnaître les compétences nécessaires à l'exercice de la veille | X | X | ||||
| Convaincre de l’utilité d’un service de veille dans une bibliothèque ou dans une organisation | X | X | ||||
| Mener une entrevue de veille pour cerner les besoins d'un client dans une organisation | X | X | X | |||
| Identifier des sources d'information de qualité répondant aux besoins d'un client | X | X | X | |||
| Surveiller des sources d’information provenant de différents canaux (bases de données, réseaux sociaux, sites web, etc.) | X | X | X | |||
| Analyser, organiser puis diffuser l’information répondant aux besoins de veille et selon les habitudes de consommation d’information d'un client | X | X | X | X | ||
| Évaluer son produit de veille et son processus de veille | X | X | X | X | ||
| Rédiger un document de projet de veille | X | |||||
| Présenter oralement un retour d’expérience | X |
Politiques, règlements et directives
Retard
En cas de retard dans la remise d’un travail, les pénalités prévues dans le règlement pédagogique de l’EBSI seront appliquées :
- 1ère semaine du calendrier : 5 % de la note du travail sont retranchés par jour de retard, jusqu’à concurrence de 35 %.
- Le 8e jour du calendrier : note F (échec).
Qualité de la langue
L'Université de Montréal reconnaît la qualité du français comme un critère d'évaluation des travaux et des examens. Les professeurs peuvent en tenir compte dans l'évaluation des travaux et des examens, et peuvent enlever jusqu'à 10 % de la note globale.
Plagiat
En cas de plagiat, copiage ou fraude à l’occasion d’un travail ou d’un examen, le responsable du programme sera avisé et une ou plusieurs sanctions prévues dans le règlement disciplinaire universitaire seront appliquées. L’infraction sera signalée par un écrit versé au dossier de l’étudiant.
Il est attendu que tous les étudiants inscrits au cours respectent le code d’honneur de l’EBSI.
Ressources
Bibliographie:
Agence française de normalisation. (1998). Prestations de veille et prestations de mise en place d’un système de veille : norme XPX 50-053 : norme expérimentale. Paris : AFNOR. [Disponible en version imprimée dans Hermel, L. (2001). Maîtriser et pratiquer la veille stratégique. Chapitre 6. Paris : AFNOR. [Disponible à BLSH : BSI (HD 30.28 H47 2001)]
Alloing, C., Chantrel, F. et Zimmer, T. (2011). Regards croisés sur la veille. (Livre blanc).
Aubé, C. et Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces. Gestion, 34(2), 60–67.
Bergeron, P. (2000). Veille stratégique et PME : comparaison des politiques gouvernementales de soutien. Sainte-Foy : Presses de l’Université du Québec. [Disponible en version imprimée et électronique à BLSH : (BSI HD 38.7 B47 2000)]
Bergeron, P. et Hiller, C. A. (2002). Competitive intelligence. Annual Review of Information Science and Technology, 36(1), 353–390.
Deiss, J. (2015). L'art de faire des recherches et de partager l'information : pratiques et techniques de veille et de curation sur Internet. Limoges : Éditions Fyp. [Disponible à BLSH : BSI (ZA 4230 D447 2015)]
Delengaigne, X, (2014). Organiser sa veille sur Internet : au-delà de Google... : outils et astuces pour le professionnel. Paris : Eyrolles. [Disponible à BLSH : BSI (ZA 4230 D45 2014)]
De Montmollin, P. (2013). Utilité de la veille stratégiques au sein d’institutions culturelles: l’exemple du Musée d’histoire naturelle de Neuchâtel. (Mémoire de Certificat en gestion de documentation et des bibliothèques). Université de Fribourg, Neuchâtel (Suisse).
Deschamps, C. (2012). Les multiples facettes de la curation. Documentaliste-Sciences de l’Information, 49(1), 22–23.
Dumas, L. (2004). La veille marketing en hôtellerie : une pratique de gestion à exploiter. Téoros. Revue de recherche en tourisme, 23(3), 42–49.
Dupin, C. (2014). Guide pratique de la veille. Paris : Klog. [Disponible à BLSH : BSI (HD 38.7 D87 2014)]
Fortin, J. (2010). Modèle régional de la Montérégie dans la coordination de la gestion des connaissances. Le Point en administration de la santé et des services sociaux, 6(3), 43–46.
Fuld, L. M. (2013). What competitive intelligence is and is not! [Disponible dans Studium]
Garnier, A., Guérin, G., Le Deuff, O., Deschamps, C., Henrotte, G., Blas, F. et Delcroix, É. (2012). À l’échelle des organisations. Documentaliste-Sciences de l’Information, 49(1), 46–59.
Guechtouli, M. (2014). Les acteurs : nerfs de guerre d’un système de veille stratégique (Working paper No. 2014-145). Paris: IPAG Business School.
Jin, T. et Bouthilier, F. (2008). Information behavior of competitive intelligence professionals: a convergence approach. Communication présentée au 36th annual conference of the Canadian Association for Information Science (CAIS), Vancouver. [Disponible dans Studium]
Hermel, L. (2001). Maîtriser et pratiquer la veille stratégique. Paris : AFNOR. [Disponible à BLSH : BSI (HD 30.28 H47 2001)]
Le Deuff, O. (2009). Le réveil de la veille : prendre soin plutôt que de surveiller. Intercdi, (220), 66-68.
Lesca, N. et Caron-Fasan, M.-L. (2006). Veille anticipative stratégique : une autre approche de l’intelligence économique. Paris : Lavoisier. [Disponible à BLSH : BSI (HD 38.7 L466 2006)]
Lesca, N. et Caron-Fasan, M.-L. (2008). Facteurs d’échec et d’abandon d’un projet de veille stratégique : retours d’expériences. Systèmes d’information & management, 13(3), 17–42.
Lesca, H. et Kriaa, S. (2003). Veille stratégique, exploration de la fonction d’animation : conceptualisation, état d’avancement et perspective de validation empirique. Communication présentée aux 3è Journées Internationales de la Recherche en Sciences de Gestion, Association Tunisienne des Sciences de Gestion, Gammarth.
Marcon, C. et Moinet, N. (2011). L’intelligence économique. (2e éd.) Paris : Dunod. [Disponible à BLSH : (HD 38.7 M36 2011)].
Manga, X. (2010). La captation de la jeune clientèle en matière de mode : le cas d’H&M et ZARA (Thèse de doctorat). Université Paul-Verlaine, Metz (France).
Mesguich, V., Pierre, J., Alloing, C., Gallezot, G., Serres, A., Peirano, R. et Martinet, F. (2012). Enjeux et dimensions. Documentaliste-Sciences de l’Information, 49(1), 24–45.
Mesguich, V. (2018). Rechercher l’information stratégique sur le web : sourcing, veille et analyse à l’heure de la révolution numérique. Paris : De Boeck.
Mongin, P. et Tognini, F. (2006). Petit manuel d'intelligence économique au quotidien : comment collecter, analyser, diffuser et protéger son information. Paris : Dunod. [Disponible à BLSH : BSI (HD 38.7 M66 2006)]
Québec (Province). Institut national d’excellence en santé et en services sociaux. (2014). Cadre de référence veille et vigie : modèle d’intégration de la vigie et de la veille stratégique de l’INESSS. Québec : Publications gouvernementales du Québec.
Rouach, D. (2010). La veille technologique et l’intelligence économique. (5e éd. Paris : Presses universitaires de France.
Roulet, A., Bezençon, C. et Madinier, H. Évaluation de la performance et de l’impact de la veille. I2D – Information, données & documents, 3(52), p. 70-79.
Schöpfel, J. et al. (2015). Littérature grise : de l’ombre à la lumière. I2D – Information, Données et Documents, 1(52), 28–70.
St-Jacques, N. (1996). Profession : veilleur. Argus 25(3), 23-29.
Ressources complémentaires
Bondu, J. (2010). Benchmarking des plateformes de veille : choisir son outil. Paris : SerdaLAB. [Disponible à BLSH : BSI (HD 38.7 B66 2010)]
Bouthillier, F. et Shearer, K. (2003). Assessing competitive intelligence software : a guide to evaluating CI technology. Medford, N.J. : Information Today. [Disponible à BLSH : BSI (HD 38.7 B684 2003)]
Fleisher, C. S. (2004). Competitive intelligence education: competencies, sources, and trends: nearly all organizations are increasingly using competitive intelligence. The Information Management Journal, Mars/Avril, 56–62.
Lesca, H. et Lesca, N. (2011). Weak signals for strategic intelligence : anticipation tool for managers. London : ISTE ; Hoboken, N.J. : Wiley.
Levet, J.-L. (2002). Les pratiques de l'intelligence économique : huit cas d'entreprises. Paris : Economica. [Disponible à BLSH : BSI (HD 38.7 P73 2002)]
Pateyron, E. (1998). La veille stratégique. Paris : Economica. [Disponible à BLSH : BSI (HD 30.28 P366 1998)]
Sutter, E. (2006). Intelligence économique et management de l'information : les questions les plus fréquemment posées. Paris : ADBS Editions. [Disponible à BLSH : (HD 38.7 S88 2006)]