Plan du cours SCI6145 - Gestion des connaissances (Hiver 2014)

3 crédits

Préalables : SCI6051, SCI6058

Professeure adjointe : Dominique Maurel
Courriel : dominique.maurel@umontreal.ca
Téléphone : 514 343-7204
Bureau : C-2028, pavillon Lionel-Groulx
Disponibilités : Mardi de 10h00 à midi ou sur rendez-vous

Site Web du cours : https://studium.umontreal.ca/course/view.php?id=49054

Les cours se donnent le mardi de 13h00 à 16h00.

Description officielle

Cycle de la gestion des connaissances. Concepts, outils et processus de gestion des connaissances. Programme de gestion des connaissances dans l'organisation. Facteurs contextuels de la gestion des connaissances.

Objectifs généraux

La compétitivité des organisations repose sur la richesse de leur capital humain. Les professionnels de l’information doivent pouvoir proposer des solutions pour conserver, partager, renouveler et enrichir le savoir collectif et l’expertise qui se trouvent dans les organisations. Savoir et expertise doivent pouvoir être utilisés stratégiquement par les organisations dans la prise de décision et dans l’adaptation à leur environnement interne et externe évolutif.

Dans cette perspective, le cours permettra à l’étudiant-e de :

Acquérir les principaux concepts théoriques de la gestion de connaissances dans les organisations;
Se familiariser avec les stratégies et les méthodes permettant de répondre aux principaux défis des organisations en matière de transmission des savoirs et des expertises, en tenant compte des technologies disponibles.

Objectifs spécifiques

À la fin du cours, l’étudiant-e sera en mesure de :

Comprendre les principes et concepts qui sous-tendent la gestion des connaissances, de même que les principaux modèles existants.
Comprendre les différentes composantes du cycle de la gestion des connaissances et leurs interrelations.
Identifier les outils et processus permettant de faire face aux principaux défis de la gestion des connaissances dans les organisations.
Analyser les principales pratiques de gestion des connaissances dans différents types d’organisations.
Comprendre le rôle de la culture organisationnelle et de la gouvernance dans la gestion des connaissances.

Méthodes pédagogiques

Exposés magistraux, conférences, études de cas, discussions sur les pratiques et les expériences vécues dans les organisations.

Calendrier des activités

Date	Thématiques abordées	Travaux ou évaluation
2014-01-07	Introduction Présentation du plan de cours et des modes d’évaluation Définitions, principes et concepts propres à la gestion des connaissances Évolution de la gestion des connaissances et tendances actuelles
2014-01-14	Facteurs propices à la gestion des connaissances : culture organisationnelle, confiance Principaux modèles de gestion des connaissances
2014-01-21	Cycle de la gestion des connaissances : acquisition et création (individuelle et collective)
2014-01-28	Cycle de la gestion des connaissances : traitement et accès
2014-02-04	Cycle de la gestion des connaissances : partage, utilisation et réutilisation	Travail de réflexion : remise du volet 1 (5%)
2014-02-11	Conception et mise en opération d’un programme de gestion des connaissances dans l’organisation	Travail de réflexion : remise du volet 2 (5%)
2014-02-18	Conférence : Hélène Lauzon, Chef bibliothécaire, Bibliothèque médicale et Centre d'information pour le patient et ses proches (CIUP) de l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont Outils et processus de gestion des connaissances (1^ère partie) Représentation des expériences et expertises individuelles et collectives (1^ère partie)
2014-02-25	Outils et processus de gestion des connaissances (2^e partie) Représentation des expériences et expertises individuelles et collectives (2^e partie)
2014-03-04	Semaine d’activités libres – Pas de cours
2014-03-11	Taxonomie des connaissances	Étude de cas : remise du volet 1 (35%)
2014-03-18	Conférence : Sylvain Senécal, Conseiller en gestion du savoir-faire et des compétences, chargé d'équipe en gestion des connaissances, Hydro-Québec : De la collaboration à la connaissance Principales pratiques de gestion des connaissances utilisées dans des organisations (1^ère partie)
2014-03-25	Principales pratiques de gestion des connaissances utilisées dans des organisations (2^e partie)
2014-04-01	Connaissances et apprentissage organisationnel Capital humain et intellectuel
2014-04-08	Mémoire organisationnelle et connaissances Rôle des connaissances dans la prise de décision et l’adaptation à l’environnement Conférence : Dany Bouchard, bibliothécaire, Bibliothèque des arts, UQAM : Cyberinfrastructure et dépôts institutionnels en libre accès. Les professionnels de l'information face aux enjeux de la gestion des connaissances.	Étude de cas : remise du volet 2 (35%)
2014-04-15	Gouvernance et gestion des connaissances dans une perspective de gestion stratégique Défis pour les professionnels de l’information
2014-04-22	Pas de cours	Examen maison (20%) : remise au secrétariat de l'EBSI, avant 17h00

La matière et sa répartition entre les cours sont sujettes à changement en fonction de la vitesse de progression et de la disponibilité des conférenciers.

Évaluation

La notation des travaux se fait en chiffres. À la fin du cours, la note globale obtenue est convertie au système littéral de l’Université de Montréal (http://www.ebsi.umontreal.ca/ressources-services/guides-etudiant/guide-msi.pdf).

Les apprentissages seront évalués de la façon suivante :
(Des directives détaillées seront remises pour chaque type d’évaluation.)

Travail de réflexion sur le concept de connaissance(s) : Quelles distinctions peut-on effectuer entre "la" connaissance et "les" connaissances (par exemple, les connaissances dans le contexte des organisations) ? (10%)

Travail réalisé individuellement
Date de remise : mardi 4 février 2014 (volet 1, travail de réflexion, 5%) et mardi 11 février (volet 2, commentaires sur Blogger, 5%)

Étude de cas, sous forme de gestion de projet, sur l'accès aux ressources informationnelles et le transfert de connaissances entre professionnels en milieu hospitalier (70% en deux volets de 35% chacun)

= Volet 1 - Moyens et produits informationnels à privilégier pour favoriser l'accès aux ressources informationnelles et le transfert des connaissances entre professionnels (35%)

= Volet 2 - Outil technologique collaboratif à implanter (35%)

Travail réalisé en équipes de 2 à 4 étudiants
Date de remise du volet 1 : mardi 11 mars 2014
Date de remise du volet 2 : mardi 8 avril 2014

Examen maison sur une ou des thématiques traitées pendant la session (20%)

Travail réalisé individuellement
Date de remise : mardi 22 avril 2014

Politiques, règlements et directives

L’ensemble des politiques, règlements et directives énoncés dans le Guide de l’étudiant 2013-2014 s’appliquent (http://www.ebsi.umontreal.ca/ressources-services/guides-etudiant/guide-msi.pdf).

Les éléments suivants méritent une attention particulière :

Règlement disciplinaire sur le plagiat ou la fraude concernant les étudiants : Toute infraction au règlement sur le plagiat ou la fraude sera traitée suivant la procédure indiquée dans le règlement. Voir aussi le texte complet du règlement sur le site du Secrétariat général de l’Université de Montréal : http://secretariatgeneral.umontreal.ca/fileadmin/user_upload/secretariat/doc_officiels/reglements/enseignement/ens30_3-reglement-disciplinaire-plagiat-fraude-etudiants.pdf.

Code d’honneur de l’EBSI : Il est attendu que tous les étudiants inscrits au cours respectent le code d’honneur de l’EBSI. (http://www.ebsi.umontreal.ca/ressources-services/code-honneur/)

Délais et dates de remise des travaux : La remise de tous les travaux doit se faire au début des cours prévus à cet effet. Tout retard non justifié dans la remise d’un travail sera sanctionné : à la première semaine de calendrier, 5% de la note du travail sont retranchés par jour de retard, jusqu’à concurrence de 35%; au 8ième jour de calendrier, la note F (échec) ou zéro est attribuée. L’étudiant qui peut donner une raison valable pour remettre un travail en retard doit en demander la permission par écrit au professeur, avant le cours. Ce dernier doit décider s’il accepte ou non le retard de l’étudiant et l’en aviser par écrit.

Qualité de la langue : L’Université de Montréal reconnaît la qualité du français comme un critère d’évaluation des travaux et des examens. Les professeurs en tiennent donc compte dans l’évaluation des travaux et des examens, et peuvent enlever jusqu’à 10 % de la note globale.

Ressources

RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES

Des lectures complémentaires seront aussi proposées au cours de la session.

Ackerman, M.S.; Pipek, V.; Wulf, V. (éd.). (2003). Sharing expertise: beyond knowledge management. Cambridge, MA: The MIT Press.

Bergeron, P.; Dufour, C.; Maurel, D.; Mercier, D. (2009). La gestion stratégique de l’information (p. 183-205). In J.-M. Salaün et C. Arsenault (éd.), Introduction aux sciences de l’information. Montréal: Presses de l’Université de Montréal.

Bootz, J.-P.; Kern. F. (2009). Les communautés de pratique: leviers de changement pour l’entrepreneur et le manager. Paris: Hermès Science Publications-Lavoisier.

Choo, C.W. (2006). The knowing organization: how organizations use information to construct meaning, create knowledge, and make decisions. 2^e éd. New York, NY: Oxford University Press.

Cyr, S.; Choo, C.W. (2010). The individual and social dynamics of knowledge sharing: an exploratory study. Journal of Documentation, 66 (6): 824-846.

(*) Dalkir, K. (2011). Knowledge management in theory and practice. 2^e éd. Cambridge, MA: MIT Press.
Disponibilité dans les bibliothèques de l’Université de Montréal :
Lettres et sciences humaines – Réserve de cours (HD 30.2 D35 2011 )
Ressource en ligne :
http://site.ebrary.com/lib/umontreal/docDetail.action?docID=10476096

Davenport, T.H.; Prusak, L. (1998). Working knowledge: how organizations manage what they know. Boston, MA: Harvard Business School Press.

Davenport, E.; Hall, H. (2002). Organizational knowledge and communities of practice. Annual Review of Information Science and Technology, 36: 171-227.

Dudezert, A. (2013). La connaissance dans les entreprises. Paris: La Découverte.

Ermine, J.-L.; Moradi, M.; Brunel, S. (2012). Une chaîne de valeur de la connaissance. Management international, 16: 29-40.

Hara, N. (2009). Communities of practice: fostering peer-to-peer learning and informal knowledge sharing in the work place. Berlin: Springer.

Huotari, M.-L.; Iivonen, M. (éd.). (2004). Trust in knowledge management and systems in organizations. Hershey, PA: Idea Group Publishing.

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Lambe, P. (2007). Organising knowledge: taxonomies, knowledge and organizational effectiveness. Oxford: Chandos.

Létourneau, P.; Beaudoin, J.; Shabah, Y.; Girard, M. (2011). Comment gérer des communautés de pratique interorganisationnelles? Gestion, 25 (4): 64-72.

Lytras, M.D.; Russ, M.; Maier, R.; Naeve, A. (éd.). (2008). Knowldege management strategies: a handbook of applied technologies. Hershey: IGI.

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O’Dell, C.S.; Hubert, C. (2011). The new edge in knowledge: how knowledge management is changing the way we do business. Hoboken, NJ: Wiley.

Pauleen, D.J.; Forman, G.E. (2011). Personal knowledge management: individual, organizational and social perspectives. Farnham: Gower.

Prax, J.-Y. (2007). Le manuel du knowledge management: mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur. 2^e éd. Paris: Dunod.

Sénécal, S. (2007-2008). Documents et connaissances. Archives, 39 : 89-107.

Von Krogh, G.; Kazuo, I.; Nonaka, I. (2000). Enabling knowledge creation. New York, NY: Oxford University Press.

Widén-Wulff, G. (2007). The challenges of knowledge sharing in practice: a social approach. Oxford: Chandos.

Liens connexes

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Règlements pédagogiques

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Université de Montréal / Faculté des arts et des sciences École de bibliothéconomie et des sciences de l'information