Plan du cours SCI6318 - Marketing des services d’information (Été 2014)
3 crédits
Préalable : SCI6051
Professeur : Réjean Savard
Courriel : rejean.savard@umontreal.ca
Téléphone : 514 343-7408
Bureau : C-2036
Auxiliaire d'enseignement : Guylaine Blais.
Site Web du cours : https://studium.umontreal.ca/course/view.php?id=51293
Les cours se donnent le matin et l'après-midi, de 9h à 16h, du 2 au 11 juillet.
Description officielle
Analyse et diagnostic des services d'information, segmentation des usagers, positionnement, offre de services, ciblage. Communication marketing. Plan stratégique.
Objectifs généraux
Depuis quelques années de grands changements sont venus bouleverser les différents moyens dont disposent les bibliothèques pour communiquer avec leurs publics. L'avènement de la société 2.0 a en effet apporté avec elle une panoplie de nouveaux outils permettant de mieux se faire connaître et en même temps de permettre aux publics de communiquer avec les bibliothèques: Facebook, Twitter, les blogues, la gamification, pour ne nommer que ceux-là.
Mais quels avantages ces nouveaux outils de médiation numérique apportent-ils réellement? Comment les utiliser? Sont-ils compatibles avec la démarche marketing traditionnelle? Si oui, comment les intégrer dans une démarche marketing permettant de mieux faire connaître et apprécier la bibliothèque? Comment certaines bibliothèques ont-elles apprivoisé ces nouveaux outils pour un marketing plus efficace?
Car il faut bien l'avouer, la bibliothèque souffre toujours d'un manque de visibilité. Elle est aussi victime, à tort certainement, d'une concurrence avec un autre outil numérique fort populaire, l'Internet. Comment la médiation numérique peut-elle nous permettre de retourner la situation en utilisant l'Internet à notre avantage? Comment faire en sorte que la bibliothèque, outil démocratique par excellence d'information pour tous, bénéficie d'une audience plus forte, d'une reconnaissance totale de sa mission d'information? Comment accroître cette visibilité si recherchée grâce aux nouveaux médias sociaux?
Voilà quelques questions auxquelles nous tenterons de répondre au cours de la première École d'été internationale de la Francophonie en sciences de l'information proposée par l'Association Internationale Francophone des Bibliothécaires et Documentalistes (AIFBD) et avec le concours de trois des plus grandes écoles de formation francophones en bibliothéconomie et sciences de l'information (EBSI, ENSSIB et EBAD).
Les objectifs généraux visés par ce cours :
- Apprentissage des notions de marketing qui permettra aux étudiants d’effectuer la gestion marketing de tout service d’information (bibliothèque, service d’archives, centre de documentation, etc.) et de tout milieu (municipal, universitaire, privé, etc.).
- Permettre aux participants d’acquérir les notions de marketing afin de déterminer si le marketing est compatible avec outils de médiation numérique.
- Apprentissage des grands principes de la médiation numérique en bibliothèque.
- Savoir analyser l’impact du numérique sur l’organisation des bibliothèques et repenser les pratiques de médiation dans le but de gagner en visibilité sur place et sur le web.
Objectifs spécifiques
Ce cours permettra aux étudiants de :
- Comprendre l’approche marketing adaptée aux services d’information.
- Être sensibilisé à l’importance et aux manières d’étudier le marché et les clientèles en marketing.
- Préparer un plan marketing.
- Connaitre les principales stratégies de communication marketing applicables aux services d’information.
- Élaborer un plan de communication.
- Comprendre la notion d’identité numérique d’une organisation adaptée à la médiation.
- Comprendre l’écosystème informationnel du web afin d’y inscrire les actions de médiation de la bibliothèque.
- Connaitre les différents types de dispositifs de médiation numérique.
- Savoir donner du sens aux projets de médiation numérique en lien avec les missions des bibliothèques.
- Savoir articuler les actions de médiation à la fois sur place et sur le web.
- De s’interroger sur les incidences organisationnelles au sein d’une équipe.
- D'élaborer un projet de médiation numérique à partir d’un besoin documentaire repéré.
Méthodes pédagogiques
- Cours magistraux donnés par la professeure ou un conférencier incluant des notions théoriques et des démonstrations. Les questions et interventions des étudiants sont les bienvenues en tout temps.
- Exercices en classe pour faciliter l'apprentissage.
- Travaux pratiques supervisés en laboratoire visant à mettre en pratique la théorie vue en classe.
Calendrier des activités
| Date | Activité(s) | Évaluation |
|---|---|---|
| 2014-07-02 | Matin :
Après-midi :
| |
| 2014-07-03 | Matin :
Après-midi :
| TP1 : Analyse d’un contexte précis dans une optique marketing (10 %) |
| 2014-07-04 | Matin :
Après-midi :
| Quiz : Question posée sur la conférence à BAnQ (5 %) |
| 2014-07-05 | Activité facultative : Il s'agit de visites de bibliothèques (Marc-Favreau, du Boisé, ÉTS, Raymond-Lévesque, Brossard) et soirée culturelle (souper amérindien). Le circuit des visites des bibliothèques coûte 25 $, incluant le transport par bus et un lunch le midi. Vous avez aussi la possibilité de prolonger la journée en vous inscrivant au souper amérindien de l'Auberge Handfield située sur la rivière Richelieu (coût : 70 $ incluant l'apéritif et le vin + 25 $ pour les visites des bibliothèques = total 95 $). Programme de la journée :
| |
| 2014-07-07 | Matin :
Après-midi :
| TP2 : Élaboration d’un plan de communication (30 %) |
| 2014-07-08 | Matin :
Après-midi :
| TP3 : Médiation communication : quelles différences? Analyse de la présence web de la bibliothèque (10 %) |
| 2014-07-09 | Matin :
Après-midi (le cours débutera à 14h) :
| |
| 2014-07-10 | Matin :
Après-midi :
| TP4 : Élaboration d'un projet de médiation numérique (30 %) |
| 2014-07-11 | Matin :
Après-midi :
| Question à débattre en équipe (15 %) |
Évaluation
-
TP 1 : Analyse d’un contexte précis dans une optique marketing
Présenté le 3 juillet et à remettre le 7 juillet (10 %) -
Quiz : Question posée sur la conférence à BAnQ
Présenté le 4 juillet et à remettre sur place (5 %) -
TP2 : Élaboration d’un plan de communication
Présenté le 7 juillet et à remettre le 18 juillet au plus tard (30 %) -
TP3 : Médiation, communication : quelles différences ?
Présenté le 8 juillet et à remettre le 9 juillet au plus tard (10 %) -
TP4 : Élaborration d'un projet de médiation numérique
Présenté le 10 juillet et à remettre le 21 juillet au plus tard (30 %) -
Question à débattre en équipe
Présenté le 11 juillet et à remettre sur place (15 %)
Politiques, règlements et directives
L'ensemble des politiques, règlements et directives énoncé dans le guide étudiant s'appliquent. Une attention particulière est à porter aux éléments suivants :
Règlement disciplinaire sur le plagiat ou la fraude concernant les étudiants
Toute infraction au règlement sur le plagiat ou la fraude sera traitée suivant la procédure indiquée dans le règlement.
Il est attendu que tous les étudiants inscrits au cours respectent le code d'honneur de l'EBSI
Délais et dates de remise des travaux
Tout retard non justifié dans la remise d'un travail sera sanctionné : 5 % de la note est retranché par jour de calendrier de retard jusqu'à un maximum de 35 %; à la 8e journée de calendrier, la note F (échec) ou zéro est accordée.
Qualité de la langue
Un maximum de 10 % de la note globale d'un travail pourra être retranché pour mauvaise qualité de la langue dans les travaux (ne s'applique pas aux examens ou quiz en classe). Réussite du cours Notez que la note de passage est de « C » pour les étudiants inscrits à un programme des cycles supérieurs.
Ressources
BIBLIOGRAPHIE
Lectures obligatoires
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